CBPP培训课程大纲与开班计划

正课课时：4天（28学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）

课程对象： 业务部门主管/经理/总监 项目经理 产品经理 需求经理 运营经理 业务分析师 BA专业人士 流程管理部门负责人或流程管理专员等

课程大纲：
本课程旨在帮助学员充分掌握业务流程管理（BPM）的知识和相关技能，使得学员能够管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中为企业创造更多的效益。流程管理，对企业来说非常重要。BPM既是一门管理学科，也是一套支持流程管理的技术，不论你是高管、中层还是低层执行人员，不论你是做业务、做产品还是做IT，都能用得上流程管理。

• Day1 业务流程管理基础

  为什么业务流程管理 (BPM) 对组织如此重要，以及如何使用它来了解现有业务战略和流程的优势和劣势以及它们之间的联系。您将使用映射、基本测量和批判性思维方法，并学习其他方法来分析、重新设计、改进和记录业务流程。
  ➢ 评估现有业务战略和流程的优势和劣势以及它们之间的联系
  ➢ 了解为什么业务流程管理 (BPM) 对组织如此重要。
  ➢ 使用 BPM 分析、重新设计、改进和记录业务流程。
  ➢ 使用业务流程管理专业人员协会 (ABPMP) Common Body of Knowledge v4.0 作为 BPM 活动的参考。

• Day2 业务流程管理的工具和技术

  管理或改进流程以满足业务需求和目标需要了解流程指标，包括驱动它们的因素以及如何分析它们，以发现所有流程中经常被低估的改进机会。但是管理流程不仅仅涉及处理数字：它还涉及识别您的员工完成工作的能力以及是什么激励他们做好工作。本课程全面而统一地介绍了度量的力量和人员对流程绩效的影响。
  ➢ 简化和优化低于标准的流程，以更低的成本实现更好的客户服务。
  ➢ 衡量组织为客户提供服务的能力，并制定战略以低成本或无成本增加这种能力。
  ➢ 使用过程模拟作为诊断和克服过程问题的辅助手段。
  ➢ 检查驱动和限制流程绩效的人为因素，并利用这种理解来提高对流程变更的接受度。
  ➢ 管理流程的“人员维度”。

• Day3 业务流程管理的组织方面

  大多数流程改进计划的失败不是因为技术问题，而是因为所谓的软问题：组织、结构、文化以及人和政治方面。本课程为您提供了一个框架，用于分析一项计划失败的原因，从经验中学习并向关键决策者推荐变革。您将了解经常破坏计划的因素，包括复杂性、缺乏行动共识、社会挑战和阻力。
  ➢ 诊断组织文化并评估变革准备情况。
  ➢ 教育和影响关键决策者和利益相关者，以更有效地领导变革。
  ➢ 管理经常破坏流程改进项目的无形因素。
  ➢ 在服务行业和业务流程部门内组织和执行大型流程改进项目。
  ➢ 调整和维持业务流程以适应不断变化的环境和客户需求。

• Day4 CBPP认证考试备考

  考试介绍、考试要求、考点知识点梳理与串讲；模拟题训练与讲解、刷题

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