正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）
课程对象： 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问 要成为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员
课程大纲：
在获得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程，ITIL4 DPI是其中之一；也是取得ITIL4 SL战略领导者称号的其中一门中级课程。本课程将为您提供建立强大且有效的战略方向所需的实践技能，以创建“学习与改进”的IT组织，为您提供实用和战略性的方法来计划和提供必要的敏捷性的持续改进。本课程旨在帮助各个层面的管理者参与制定方向和战略，或者开发一个不断改进的团队。
| 1 介绍 |
| 1.1 为什么指导、计划和改进很重要 |
| 1.2-1.4 指导 、规划、改进 |
| 1.5 测量和报告的作用 |
| 1.6 指导、规划和改进ITIL SVS |
| 1.7 贯彻执行指导思想 |
| 1.8 在直接、计划和改进中评估、结果、成本和风险 |
| 1.9 对每个人进行指导、规划和改进 |
| 2 战略与指导 |
| 2.1 战略管理 |
| 2.2 定义用于指导行为和决策的结构和方法 |
| 2.3 风险管理在方向、计划和改进中的作用 |
| 2.4 项目组合管理：一个关键的决策实践 |
| 2.5 通过治理、风险和法规遵循的方向 |
| 2.6 总结 |
| 3 评估与规划 |
| 3.1-3.2 评估基础、规划基础 |
| 3.3 价值流映射介绍 |
| 3.4 总结 |
| 4 测量和报告 |
| 4.1 测量和报告的基础 |
| 4.2 测量类型 |
| 4.3 测量及四维 |
| 4.4 产品和服务的测量 |
| 4.5 总结 |
| 5 持续改进 |
| 5.1 建立持续改进的文化 |
| 5.2 服务价值链和实践的持续改进 |
| 5.3 组织的持续改进 |
| 5.4 持续改进模式 |
| 5.5 在持续改进中使用测量和报告 |
| 5.6 总结 |
| 6 沟通和组织变革管理 |
| 6.1 有效沟通的基础 |
| 6.2 识别并与利益相关者沟通 |
| 6.3 OCM基础知识 |
| 6.4 总结 |
| 7 服务价值体系建设 |
| 7.1 采用指导原则 |
| 7.2 卓越服务管理中心 |
| 7.3 SVS业务管理的四个维度 |
| 7.4 总结 |
| 8 团结一致 |
| 8.1 现代化领导力 |
| 8.2 利用指导原则进行指导、规划和改进 |
| 8.3 总结 |
| 9 总结 |
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