在获得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程，ITIL4 DSV是其中之一。本课程核心概念是提供对如何通过支持IT服务将需求转化为价值的理解。本课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。
正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）
* 艾威培训的ITILDSV课程已获PeopleCert（AXELOS）认可。ITILDSV Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert（AXELOS）.
ITILDSV证书含金量
ITILDSV证书是数字化转型领域的专业认证证书，适合所有IT中高级管理人士，尤其是负责管理和整合利益相关者、关注客户旅程和 体验，和/或负责培养与合作伙伴与供应商关系的从业者。 获取ITILDSV证书，不仅可以帮助您提升数字化转型能力水平，也能直接体现您的个人竞争力。
建议 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问 要成为ITIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员 都来学习ITILDSV并考取ITILDSV证书。
ITIL的英文全称是“Information Technology Infrastructure Library” ，它是指导企业如何实施IT服务管理（ITSM）的一套方法论。有效地运用这套方法论，可以提高企业运营的效率和效力。
ITIL4 DSV模块提供对如何通过支持IT的服务将需求转化为价值的理解。本课程涵盖关键主题，例如服务水平协议设计，多供应商管理，关系管理，客户和用户体验设计，客户旅程映射等。个人可以期望获得推动用户参与并提高内部和外部利益相关者满意度的工具。本模块涵盖服务提供商与其客户、用户、供应商和合作伙伴之间的所有类型的互动，它专注于通过IT支持服务将需求转换为价值；DSV将为学员提供工具，以提高利益相关者的满意度，这是当前竞争格局中商业成功不可或缺的一部分。主要针对负责管理和整合利益相关者的实践者,专注于客户服务和客户体验的人员,以及负责促进与合作伙伴和供应商关系的人员。
“加快数字化发展，协同推进数字产业化和产业数字化转型，建设数字中国。”这是李克强总理在政府工作报告中提到的内容。数字化转型是技术发展的必然趋势，但数字化的实现是一项长期战略，而非短期战术。您必须不断地进行文化和技术调整，才能取得持久的成功。这种调整不一定非得是革命性或颠覆性的，渐进式、增量式和迭代式的进步也是进步。您的目标应该是在市场要求您做出改变之前先主动适应变化。数字化战略及数字化转型，已被越来越多企业所重视，无论是基于传统的IT组织、制造单元、销售、客户支持，还是嵌入尖端的集成产品团队。
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| 1 介绍 | 6步骤4:认同 |
| 1.1 参与的重要性 | 6.1 商定并规划价值共同创造 |
| 1.2 关键原则 | 6.2 服务协商和协议 |
| 2 设计客户旅程 | 6.3 总结 |
| 2.1 利益相关者的愿望 | 7 步骤5:上船Onboard |
| 2.2 接触点和服务交互 | 7.1 计划上船Onboard |
| 2.3 绘制客户行程 | 7.2 与用户建立联系，培养关系 |
| 2.4 设计客户行程 | 7.3 提供用户参与和交付渠道 |
| 2.5 测量和改善客户旅程 | 7.4 增加用户业务权限 |
| 2.6 总结 | 7.5 提升相互能力 |
| 3 步骤1:探索 | 7.6 客户和用户下船 |
| 3.1 了解服务使用者及其需求 | 7.7 总结 |
| 3.2 了解服务供应商及其报价 | 8 步骤6:共同创造 |
| 3.3 了解市场 | 8.1 培养服务意识 |
| 3.4 目标市场 | 8.2 持续的业务交互 |
| 3.5 总结 | 8.3 培养用户群体 |
| 4步骤2:参与 | 8.4总结 |
| 4.1 沟通协作 | 9步骤7:实现 |
| 4.2 了解业务关系类型 | 9.1 实现不同设置下的服务价值 |
| 4.3 建立业务关系 | 9.2 跟踪价值实现 |
| 4.4 管理供应商和合作伙伴 | 9.3 价值实现的评估和报告 |
| 4.5总结 | 9.4 评估价值并改善客户旅程 |
| 5步骤3:提供帮助 | 9.5 为服务提供商实现价值 |
| 5.1 管理需求和机会 | 9.6 总结 |
| 5.2 指定和管理客户需求 | 10 总结 |
| 5.3 设计服务提供和用户体验 | |
| 5.4 推销和获取服务产品 | |
| 5.5 总结 | |
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以我现在的基础，考ITILDSV能考几分？
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