正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）
课程对象： 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问 要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和 ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员
课程大纲：
在获得ITIL 4 Foundation之后，取得ITIL4 MP 管理专家称号还需要参加四门中级课程，ITIL4 CDS是其中之一。本课程旨在ITSM从业人员管理IT支持和数字产品和服务运营，帮助学员了解如何整合不同的价值流和活动，以创建，交付和支持IT支持的产品和服务以及相关的实践、方法和工具，并了解服务绩效、服务质量和改进方法。
| 1 介绍 |
| 2 IT和服务管理职业化的演变 |
| 2.1组织、人员和文化 |
| 2.2建立有效的团队 |
| 2.3培养团队文化 |
| 2.4总结 |
| 3 利用信息和技术来创建、交付和支持服务 |
| 3.1集成与数据共享 |
| 3.2报告和高级分析 |
| 3.3协作与工作流程 |
| 3.4机器人工艺自动化 |
| 3.5人工智能 |
| 3.6机器学习 |
| 3.7持续集成、持续交付和持续部署 |
| 3.8有效信息模型的价值 |
| 3.9业务管理自动化 |
| 3.10总结 |
| 4 创建、交付和支持服务的价值流 |
| 4.1 ITIL服务价值流 |
| 4.2为创建、交付和支持建立价值流模型 |
| 4.3使用价值流来定义最小可行的实践 |
| 4.4总结 |
| 5 确定工作的优先级和管理工作 |
| 5.1为什么我们需要对工作进行优先排序? |
| 5.2商业和采购方面的考虑 |
| 5.3总结 |
| 6 总结 |
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