ITIL4Foundation培训课程大纲与开班计划

正课课时：2天（14学时）/ 1~3个月培训周期（因人而异）

课程对象： IT 高级决策者 - 大型企业、CIO、 IT经理、 信息中心主任 、企业信息安全主管CSO等 IT 技术人员 - DevOps、云、产品团队、IT技术工程师 、 系统工程师 、 安全工程师 IT从业人员和业务服务管理人员、对IT服务依赖比较重的部门相关人员、做IT服务的企业-从业人员 数字化转型企业-从业人员

课程大纲：
本课程引入ITIL 4，协助学员理解全新的IT服务管理的服务价值体系。ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。

• 第一天

  模块一：服务管理的关键概念

  定义

  价值(Value)

  服务关系(Service Relationships)

  模块二：指导原则(Guiding Principles) – 采纳和调整

  使用和交互

  详细解析

  模块三：服务管理的四个维度

  组织和人

  信息和技术

  合作伙伴和供应商

  价值流(Value streams)和流程

  模块四：服务价值链（Value Chain）活动

  服务价值链的本质

  输入，输出，目的

  模块五：ITIL4的34个实践

  34个实践概览

  ITIL 4关注的18个基础实践

  模块六：ITIL 4事件管理详解

  模块七：ITIL 4问题管理详解

  模块八：ITIL 4变更控制详解

• 第二天

  模块九：其它ITIL实践 （第一部分）

  信息安全管理

  可用性管理

  容量和性能管理

  服务连续性管理

  监控和事态管理

  发布管理 – 传统发布和敏捷发布(Agile)

  部署管理 – 传统部署和DevOps的部署(CI/CD)

  服务配置管理

  IT资产管理

  模块十：其它ITIL实践 （第二部分）

  服务台

  服务级别管理

  供应商管理

  持续改进 – Lean IT精益思考来执行持续改进

  关系管理 – 业务关系管理和需求管理

更多ITIL4Foundation认证&培训&考试相关问题，更多ITIL4Foundation学习资料、ITIL4Foundation免费试听课程体验，领取免费试听账号，欢迎咨询艾威课程顾问老师