IX型：IT高管/总监综合能力培训方案

SECTION 2 IT管理能力篇

IT管理框架：ITIL4框架

ITIL4七大原则：注重价值、从现在开始、通过反馈进行迭代发展、协作和提高透明度、全方位思考和工作、保持简单实用、优化和自动化

ITIL4服务管理4个维度：组织和人、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流(Value streams)和流程

ITIL4服务价值链（SVC）：计划、改进、互动、设计和转换、获取/构建、交付和支持

ITIL4的34个实践概览：14个通用管理实践、17个服务管理实践、3个技术管理实践

ITIL4的34个实践详解

14个通用管理实践：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理供应商管理、人力资源管理

17个服务管理实践：可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试

3个技术管理实践：部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理

ITIL4 Managing Professional（MP）经理人级别

CDS（创造、交付和支持）：利用信息和技术来创建、交付和支持服务（集成与数据共享、报告和高级分析、协作与工作流程、机器人工艺自动化、人工智能、机器学习、持续集成&持续交付&持续部署、有效信息模型、业务管理自动化）；创建、交付和支持服务的价值流（ITIL服务价值流、价值流模型、蕞小可行实践）；确定工作的优先级和管理工作

DSV（推动利益相关者价值）：设计客户旅程（探索-参与-提供帮助-认同-上船OnBoard-共同创造-实现）

DPI（指导,计划&改进）：战略与指导（战略管理、风险管理、项目组合管理、治理&风险和法规）、评估与规划（价值流映射）、测量和报告（产品和服务的测量）、持续改进（服务价值链、持续改进模式）、沟通和组织变革管理、服务体系建设、现代化领导力

HVIT（高速IT）：见敏捷能力模块

ITIL4 Strategic Leader（SL）战略领导者级别

DPI（指导,计划&改进）：同上

DITS（数字化领导与战略）：数字化和IT战略、愿景、战略分析与评估、战略规划和方法、战略度量和审查、数字化领导力和创新管理、管理战略风险

IT管理认证考试（可选）

选择是否参加ITIL4认证考试，进行专项备考辅导，获取认证证书

SECTION 3 高级管理与执行篇

什么是高级管理与执行

项目管理、项目集管理（项目群管理）、项目组合管理（精益投资组合管理）以及项目办公室介绍；业界主流高级管理与执行体系和方法介绍

项目集管理方法：PgMP

项目集管理五大绩效域：项目集收益管理、项目集治理、项目集干系人管理、项目集生命周期管理、项目集战略匹配/一致性）

项目集生命周期三个阶段：项目集定义阶段、项目集收益交付阶段、项目集收尾阶段）

项目集过程/支持流程：项目集整合管理、项目集范围管理、项目集进度管理、项目集质量管理、项目集资源管理、项目集风险管理、项目集沟通管理、项目集财务管理等）

项目集管理方法：MSP

七大原则：战略整合、引导变更、愿景、收益与威胁、企业增值、多项目设计和交付、经验学习

九大治理主题：项目群管理组织、愿景、领导力和利益相关者管理、收益管理、蓝图(Blueprint)设计和交付、规划和控制、商业论证、风险和问题、质量和审计

六大流程：识别项目群、定义项目群、管理项目群阶段(Tranches)、能力交付、收益实现、关闭项目群

统一于整体的战略目标、多个子项目同时进行、1+1>2的效益、统筹和集约分配资源的方法与实践、28类项目集管理文档

项目组合管理方法：MoP

项目组合定义周期内的关键实践：理解、分类、排序、平衡、计划

项目组合交付周期内的关键实践：管理控制、收益管理、财务管理、风险管理、利益相关者参与、组织治理、资源管理

项目组合管理方法：PfMP

PfMP体系：战略管理（8个任务）、治理管理（5个任务）、绩效管理（10个任务）、风险管理（6个任务）、沟通管理（6个任务）

敏捷组合管理方法：LPM

精益投资组合管理、制定战略和投资资金、建立投资组合愿景、应用敏捷组合管理、应用精益治理、实施精益预算和防护、使用组合看板建立流程、协调价值流、测量LPM性能、制定LPM实施计划、实现LPM功能

项目团队与项目办公室PMO建设：P3O

价值：为什么需要P3O？带来什么价值（业务实证、财务支持模型、绩效评估）

模型：什么是 P3O？不同的P3O模型介绍和分析

生命周期：如何设立 P3O？新设、改建、改进和关闭项目管理及治理办公室

功能和服务：如何运行 P3O？P3O 模型中项目办公室所提供功能和服务、P3M3 成熟度级别

工具与技术：P3O相关的技术和工具

角色和责任：P3O相关的角色和责任确定及相互关系

PMO、EPMO和项目组合管理案例研讨

高级管理与执行认证考试（可选）

项目集管理体系：PgMP、MSP；项目组合管理体系：PfMP、MoP、LPM；项目办公室：P3O，任选其中一项或多项进行专项备考辅导，参加认证考试，获取认证证书

SECTION 4 业务关系与流程管理篇

BPM：业务流程管理

【BPM9大知识领域】：业务流程管理、流程建模、流程分析、流程设计、流程转变、 流程绩效管理、业务流程管理技术、流程管理组织、企业级流程管理

【流程管理基础】：流程管理的起源与演进、BPM框架、流程方法综述

【企业级流程管理详解】：业务流程与战略；业务流程管理组织、人与文化；业务流程治理

【业务流程管理方法详解及实践案例分享】：业务流程规划、建模、分析与设计、执行（实施）、监控（分析）

【业务流程持续改进详解及案例分析】：业务流程优化、持续改进-六西格玛、持续改进-精益、权责设计与审批流程管理服务、数字化业务流程优化服务

【业务流程变革与应用场景】：变革项目管理、变革管理办公室、业务管理方法与技术、业务变革项目规划服务、项目管理服务、项目集管理服务、项目评审决策服务

【业务流程架构详解】：业务流程架构基础、业务能力管理服务、业务流程架构开发

BRM：业务关系管理

【角色定位】：业务关系管理BRM模型、BRM/BP角色在组织里的定位及重要性、主流BRM汇报关系及组织结构

【战略伙伴关系管理、战略合作】：业务价值实现过程分析、业务参与和业务决策周期、与业务合作伙伴协同开发、关系战略/关系合同

【业务智商和业务价值管理】：价值漏失情景分析、制定能力路线图、业务战略推导业务能力和支撑能力路线图、价值管理、价值与业务战略、服务提供方战略与组合的关系、使用商业论证排序优先级、使用业务成果澄清战略级投资的合理性

【项目关系管理、组合管理及投资生命周期】：应用组合管理和投资管理生命周期、项目&项目集&项目组合的关系、如何整体管理创造价值、项目组合和服务组合、企业治理流程和结构来支持组合管理

【业务转型管理】：业务转型管理与业务转型能力模型、BRM在业务转型项目中的定位与作用、变革领导者、变革管理的常见方法与细节

【作为服务提供方】：业务服务管理、产品与服务的区别、服务价值的不同方面及约束、BRM案例分析（IT BRM案例、HRBP案例、CRM案例、业务咨询顾问案例）

【人际关系管理与沟通技巧】：强力的沟通技巧、表达独特的价值、修复坏掉的业务关系、play political games、盘问/影响利益相关者的技巧（有直接控制关系的利益相关者与没有直接关系的利益相关者）

业务关系管理与业务流程管理认证考试（可选）

选择是否参加CBPP、BRMP认证考试，进行专项备考辅导，获取认证证书

SECTION 5 数字化转型能力篇

数字化转型基础知识

数字价值，为什么人们需要数字、计算或IT服务？它们的结构大致是怎样的？它们是如何形成的？它们如何随着时间变化？

数字基础设施，包括数字基础设施的整体功能以及有关其运营有效性、高效性和安全性的基本问题

应用交付，包括应用开发的基本目标和活动

产品管理，包括为何产品管理应该随着公司或团队的扩张而规范化

工作管理，包括团队规模扩大以后工作管理的主要关注点和实践

运营管理，包括数字/IT 环境中运营管理的基本概念和实践

协调和流程，包括如何随着组织的发展、多个团队和多种产品的出现进行协调

投资和资产组合，包括 IT 投资和资产组合管理，比如财务、采购、资产组合管理、服务目录和项目管理

组织与文化，包括当组织过渡到“团队之团队”时，组织结构、人力资源和文化因素的各个方面

治理、风险、安全性和合规性，包括当组织在企业层面运转时，治理、风险、安全性和合规性的核心要素

信息管理，包括大规模信息和数据管理的基本要素；这与构建正式的信息治理、控制和管理技术有关

架构，包括使用 Enterprise Architecture 管理复杂性的关键实践和方法

数字化领导与数字化战略

数字化和IT战略关键概念：数字化&信息技术&运营技术和通信技术、数字化组织和数字化业务、数字化和数字化转型、产品和服务、战略层次、商业模式、运营模式、战略与服务价值系统

战略旅程：愿景是什么（数字化颠覆、确定平衡的战略重点、数字化组织的定位考虑、创建愿景）、我们现在在哪里？（环境分析、机会分析、数字化准备情况评估）、我们想去哪里？如何到达？（战略规划、数字化组织的战略方法、战略讨论与批准）、行动（实施战略、协调战略、领导数字化转型、战略的沟通和实施）、我们是否已经到达（战略度量、报告战略、战略回顾）、如何保持发展势头（长期动力 - 确保组织生存能力、短期动力 - 并行运营）

战略能力：数字化领导力（数字化思维、沟通、关系管理、评估新兴技术和行业趋势、敏捷管理技术、战略指标度量、协调多元化环境、运营战略、业务和技术管理技能）、管理创新和新兴技术（创新方法、评估和采用新兴技术）、管理战略风险（数字化组织中的风险管理、组织风险管理、风险识别、定性风险分析、定量风险评估、平衡数字化技术的风险和收益、风险处置）、构建数字化业务架构（从传统组织架构转型）

数字化转型认证考试（可选）

选择是否参加认证考试，进行一项或多项专项备考辅导，获取认证证书

SECTION 6 变革管理能力篇

变革管理基础

变革管理环境、变革与个人、变革与组织、利益相关者战略、沟通和接触、变革的影响、变革的准备

变革管理实践

项目管理——变革计划&项目和计划、持续变革、变革Map、变革WBS

变革管理工作的关键领域

变革计划、变革调度、变革资源可用性、变革通信、变革风险评估、变革风险管理、变革范围控制、其他变革控制、变革问题决议、变革文档、变革的方法、变革决策

变革关键性指标KPI

变革的目的、变革的定义（KPI如何推动业务绩效）、变革的负责人、变革的测量、变革的频率、变革的目标、变革的目标值、变革的初始值、变革的结束时间等

变革管理认证考试（可选）

选择是否参加认证考试，进行专项备考辅导，获取认证证书