原创2025-01-08小艾老师

这个故事乍一看就是个轻松的办公室段子，但如果我们从BA业务分析的角度来审视，可能会发现一些更深层的东西。

接下来，小艾老师就来给大家拆解拆解。

01 大家为什么会把她的减肥目标当成笑话？

1.认知偏差

大家把她的减肥目标当成笑话，主要是因为她之前一直是“嘴上说说”，并没有付诸实际行动。认知偏差在这里起了很大作用。她反复说要减肥，但从没见过实际行动，大家自然就形成了“她只说不做”的认知，减肥目标便变成了“笑话”。

知识点	说明	在这个故事中的应用
认知偏差	由于过往经验，人的预期往往会出现偏差，导致他们对未来的行为做出错误判断。	她多次提到减肥却没有实施，大家自然认为她不会去减肥，形成固定的期望。

2.目标缺乏清晰性和可衡量性

BA强调：目标必须清晰、具体且可测量，否则很容易被忽视，甚至被当作空洞的_。比如，“我要减肥”这个说法就非常模糊，可以把目标定为“我要在三个月内减10斤”，这样才会让周围的人更加相信她的决心，而不是简单的空口_。

知识点	说明	在这个故事中的应用
SMART法则	目标应具体、可衡量、可实现、相关且有时限。	她的“减肥”目标没有具体数值和期限，导致大家对她的不信任。
目标设定	确定明确、清晰的目标是确保成功的关键。	如果她说“我要在3个月内减10斤”，目标更明确且可衡量。

3.缺乏行动计划

行动计划的缺失也是她的目标被当作笑话的原因之一。她的“减肥计划”没有清晰的执行路径和持续的投入，大家自然就不相信她会有实际行动。而如果她真的制定了详细的饮食和运动计划并且去执行，甚至和同事分享自己的进展，大家就不会把她这个事情当作玩笑了。

知识点	说明	在这个故事中的应用
需求和方案的执行计划	需求的实施需要有详细的计划和步骤，确保每个目标都有清晰的执行路径。	她如果制定了详细的饮食和运动计划，并与同事分享，大家会更容易相信她不是开玩笑。
需求生命周期管理	管理需求的整个生命周期，包括识别、实施、反馈和优化。	没有跟进她的目标进展。

02 她究竟想要的是什么？

1.目标设定与期望管理

在BABOK框架中，目标和预期常常被视为需求分析的核心内容。故事中的女同事有一个很大的问题就是期望和现实的差距。当她减肥成功后，大家的反应并没有完全满足她的期望，这导致了她的情绪波动。其实，期望管理在任何决策和需求管理中都是至关重要的。我们需要设定现实的、可行的目标，并在过程中不断调整和修正“期望”。

知识点	说明	在这个故事中的应用
目标设定	目标设定应该明确、具体，能够量化和衡量，以便_终评估是否达成。	女同事设定了“减肥”作为目标，但她的核心目标其实是“变美”并获得外界的认同感。目标设定不够清晰，导致了期望落差。
期望管理	管理期望能够帮助避免目标与实际结果之间的差距，从而减少不满和情绪波动。	女同事期望通过减肥获得外界对“美”的认同，但她的期望没有得到充分沟通和管理，导致目标实现后情绪上的不满。
目标与期望的对齐	目标设定时要确保与实际需求和动机对齐，避免目标实现后期望没有得到满足。	女同事的目标是减肥，但她的内心需求是“变美”。目标与期望没有对齐，导致她在减肥成功后依然不满。
定期反馈与期望调整	在目标实施过程中要有定期的反馈和调整期望，以确保达成的目标符合预期。	如果减肥过程中，大家能够不断给予她关于外貌的积极反馈（比如美丽、气质等），而不仅仅是“瘦”，她的期望会更容易得到满足。

2.需求识别和真正需求的理解

她认为自己“胖”，并想通过减肥来改变。然而，当她减肥成功后，却感到不满足，因为她_终发现，她真正的需求并不是减肥，而是变美。

这提醒我们，在任何需求分析或决策过程中，必须仔细思考：我们识别的需求是不是表面需求？它背后是否有更深层次的动机？

知识点	说明	在这个故事中的应用
表面需求 vs. 真正需求	表面需求是人们在问题_初提出的目标，通常是显性的，而真正的需求则是深层次的、隐性的动机和愿望。	女同事_初的表面需求是“减肥”，但她的真正需求是变美，而不是单纯的体重下降。
深层动机识别	需求识别需要挖掘深层次的需求，而不仅仅是表面现象。通过“5W1H”（什么、为什么、如何、谁、何时、何地）的方法，找到需求的核心本质。	女同事自认为“胖”，所以提出减肥的需求，但 “胖”可能只是一个伪需求，核心需求是 “想变美、想被认同”。
需求分层模型	将需求分为“表面需求”（可见的目标）和“核心需求”（深层动机）。表面需求容易满足，但如果核心需求没有实现，用户会感到不满。	女同事的表面需求是“瘦”，但她的核心需求是“美”。即使“瘦”这个目标实现了，核心需求没满足，依然会不满足。
需求验证与确认	需求确认是通过与需求提出者沟通，确保他们的目标是否一致。通过反馈机制，确认需求的准确性和可行性。	在女同事的减肥过程中，如果同事能及时给予反馈，询问她“你希望通过减肥达到什么目标？”，也许她自己会意识到她真正的需求是“变美”，而不仅仅是“变瘦”。
反馈与调整	需求在执行过程中会发生变化，需求应根据反馈调整，以确保期望的目标与真实的需求保持一致。	如果在女同事的减肥过程中，同事们能够及时问她“你更想要的结果是什么？”，就能帮助她调整目标。

03 如何找到真正的需求？

1.根本原因分析

作为BA分析师，_大的任务之一就是挖掘背后的真需求。要做到这一点，我们可以通过几种经典的分析方法来进行根本原因分析，帮助我们找出核心问题。

工具名称	作用	示例
5 个为什么（5 Whys）	通过不断追问 “为什么” 深入挖掘问题根本原因	假设客户说：“我们的系统运行很慢，急需优化。” 我们可以开始问：“为什么系统慢？” 答：“因为数据加载时间很长。” “为什么数据加载时间长？” 答：“因为数据库查询需要很长时间。” “为什么查询时间长？” 答：“因为数据库表设计不合理，索引没有优化。” “为什么索引没有优化？” 答：“我们没有做过性能测试。” “为什么没有做性能测试？” 答：“因为当时开发时没有考虑到未来的数据量增长。” ……
鱼骨图（Ishikawa Diagram）	从不同角度分析问题可能原因，将问题视为 “鱼头”，原因视为 “鱼骨”	客户抱怨：“为什么我们的客户支持效率这么低，很多用户反馈都没有及时处理？” 我们就可以画一个鱼骨图，分析影响客户支持效率的因素，比如：人员：支持人员是否有足够的培训？是否有人力资源短缺？流程：支持流程是否过于复杂？问题的处理流程是否清晰？技术：支持系统是否有缺陷？工具是否不够高效？客户行为：客户是否提供了足够的信息？是否有信息重复提交的情况？ ……
用户故事与情景分析（User Stories & Context Analysis）	站在用户角度理解其真正需求，用户故事是简洁描述方式	客户要求在系统中增加一个新的报表功能：“客户经理需要查看过去6个月的销售业绩。” 我们可以问：“为什么客户经理需要这个报表？” 答：“他们需要评估销售业绩，了解哪些产品卖得好。” 通过用户故事和情景分析，我们能够更加精准地定义需求，提出解决方案（比如开发一个实时销售数据监控功能），而不是单纯地增加一个静态的报表。

3.如何避免假需求？

避免陷入假需求的陷阱，除了通过上述的根本原因分析外，还可以从日常的需求收集和沟通中入手：

方法	描述	具体做法
多问问题	通过不断追问“为什么”，深入挖掘需求背后的真正原因。	- 每次收到需求时，多问几个“为什么” - 追问多个层次，逐步揭示深层次问题。
多角度分析	从多个角度（业务、技术、用户等）全面分析需求。	- 结合业务目标、技术限制和用户体验来审视需求。 - 从不同角色视角出发，进行全方位分析。
与用户紧密沟通	与用户保持紧密互动，确保需求和期望清晰。	- 定期与用户沟通，确认需求是否有所变化。 - 通过用户反馈，检查是否满足真正需求。
数据与事实支持	用数据和实际情况支持需求分析，避免凭空猜测。	- 收集相关数据，如用户反馈、市场调研、性能监测等。 - 用数据支撑决策，避免无根据的需求假设。