10月31日，为期两天的解决问题与系统思考内训成功开展

企业内训

原创2019-10-31小艾老师

信息时代，科技进步日新月异。在此背景下，系统性思维在领导工作中起着至关重要的作用。

系统思维是人类思维的高级形式，是科学性的思维，领导工作的有效性、创造性是系统思维在领导工作中的主要体现。系统性思维在管理工作中尤为重要。这种思维方式是实现目标、开创工作新局面的重要_；是科学决策的重要工具，也是创新的内在动力。

10月31日，艾威培训为戴姆勒公司带来了为期两天的解决问题与系统思考内训，本次课程采取实战型培训风格，即以能力训练为主（占80％），知识讲解为辅（占20％）。在授课过程中注重对学员的头脑启发，善于调动学员参与思考研讨，气氛活跃愉快。

本次培训主要受益在于：

用系统思维去认识事物和分析问题，可以极大地简化思维世界，以往那种让人眼花缭乱、不可捉摸的复杂思维图景，可以在瞬间变得井然有序、简洁清晰。

系统思维的_个重要性是它给我们带来的现代科学整体观。

用整体思维去认识事物的工具，有了这个工具，人们就可以通过调整结构的方式整体性解决我们所面临的各种问题。

艾威培训教研组在培训前充分调查和沟通了客户培训相关方的培训需求，并根据沟通与访谈的结果对于课程实施内容进行了调整。培训由艾威培训实践经验和授课经验丰富的资深讲师实施。

培训现场（照片）：

本次培训的大纲如下：

_部分：管理者思维的新挑战（_天）

一、企业外部环境的巨变.

1、21世纪经济发展的主旋律-全球化.

2、全球化时代企业发展危机加剧.

小组活动：为何世界500強寿命只有30几岁？

3、全球化时代需要大系统思考.

思维游戏：用全球化思维解决九点一线问题.

二、企业全面迈进互联网时代.

1、互联网思维：管理者的思维革命.

2、互联网时代的企业生存法则.

3、互联网思维下的商业模式

4、互联网思维的基奠：系统思考.

案例讨论：阿里战略发展的互联网思维特点。

第二部分：任何事物均是一个系统

一、事物的系统特性.

1、事物的“空间系统”特征.

1）开放的系统与闭合的系统.

系统与子系统不可分割.

系统投入与产出.

系统的二种调节功能.

系统的迟延.

系统的杠扞点.

系统的上限（增长极限）

系统的负担转移.

案例讨论：M啤酒集团系统剖析.

2）空间系统失衡导致的问题

小组活动：管理者24小时时间生命轮.

2、事物的“时间系统”特征

1）系统是环环相扣的过程.

昨天-今天-明天的系统特征.

今日的问题昨日解.

立足明天将不可能变为可能.

2）时间系统失衡导致的问题.

案例讨论：M厂供应科缺料问题处理.

二、企业的“投入与产出”系统.

1、开环系统与闭环系统.

2、投入-产出系统的三大元件

增强的反馈.

调节的反馈.

时间的迟延

录像案例：lBM大象重新起舞.

3、信息时代企业“投入- 产出”系统的变革.

（哈默- 公司再造）

小组讨论：“平衡计分卡”背后的系统思维.

三、企业是微型的“生态系统”.

1、生态系统的概念.

2、企业微型生态系统的14S要素（麦肯西）.

3、企业生态系统发展的二大平衡.

对外平衡-战略变革.

对内平衡-管理变革

小组讨论：驾驭企业生态系统平衡的杠杆点是什么？

4、企业生态系统的调节功能

从系统角度看企业的光合作用.

案例讨论：一项有关紫露草生态系统的寿命试验.

第三部分、管理者的系统思考

导入：管理者的思维困惑是什么？

小组活动：

一、管理者必须“全脑思维”.

1、人类左右脑的思维功能

2、管理者左脑思维特征.

小组练习：左脑思维展示.

3、管理者右脑思维特征.

小组练习：右脑思维展示.

4、全脑思维升华至系统思考

全脑思维练习1.

全脑思维练习2

二、管理者如何进行系统思考？

1、管理者的思维过程展示.

1）传统思维的过程.

2）创新思维的过程.

3）管理者系统思考的_大障碍：七项思维智障.

管理游戏：完成一项团队拼图任务.

2、管理者系统思考的三要点与三必须.

3、系统思考的准则与工具

1）管理者系统思考16项准则.

2）系统思考的九大基膜（彼得.圣吉)

3）管理者系统思考的五项修炼.

4）六顶思考帽帮助系统思考.

三、系统思考演练

？管理游戏：（彼得.圣吉）啤酒集团竞争游戏

1）啤酒集团系统结构剖析

2）啤酒集团的七种思维智障亲验.

3）啤酒集团倒闭的三项系统要素.

（运营系统＋人际互动+心智模

4）管理者运用系统思考重建啤酒集团.

（时间原因来不及完成此游戏.)

四、系统思考工具- OD力场分析法

-Teambuilding

OD力场分析法实战演练

第四部分、如何全面有效解决问题（第二天）

导入；管理者每天面临70-80个问题.

录像案例：TNT集团客户服务部问题展示.

一、什么是问题

1、问题的定义.

小组练习：如何正确地描述问题.

2、问题和问题点的区别

小组活动：

3、什么是解决问题？

小组练习；早晨被关门外.

二、管理者面临四类问题.

1、点上问题

点上问题的系统特点.

解决办法.

案例剖析：DB公司行政部撰写慰问信.

2、线上问题

线上问题的系统特点

解决办法.

录像案例：中美施贵宝制药公司年末绩效评估.

3、面上问题

面上问题的系统特点.

解决办法

案例剖析：新任经理王静的角色错位.

4、全新问题

全新问题的系统特点

解决办法.

案例剖析：诺基亚手机被收购.

馬云的互联网老人医院.

三、问题的系统特性.

1、问题结构的冰山理论

案例练习：𤇍克逊大厦墙裂问题.

认知练习：人们认知的巴纳姆效应.

2、问题与解决问题的过程

案例剖析：为何一面解决问题一面又在制造问题.

3、问题的时空特征

小组活动：今日的问题昨日的解

4、OD解决问题的七种角色.

案例剖析：（美医院）医生与医技人员冲突案例.

5、开发组织自我解决问题的能力。

案例展示：中囯军工N企业实例.

四、运用系统思维全面解决问题.

1、问题的三种表现形式

发生型问题

改进型问题

设定型问题

小组活动：分组结合工作实际举例.

2、解决问题是一个过程.

如何识别问题的要点及工具

如何确定问题的要点及工具.

如何分析原因的要点及工具.

如何制定解决方案的要点及工具.

如何决策确定方案.

如何执行方案

如何总结评估.

案例剖析：上海大中华橡胶厂质量问题案例.

小组活动：个人解决问题的经验分享.

3、解决问题的决策方式.

确定性决策.

风险性决策.

不确定性决策.

小组活动.

五、全面解决问题的七项步骤.

1、全面解决问题七步骤展示.

2、全面解决问题七步骤演练：

管理游戏：飞机失事案例.

实战演练：

六、如何创造性解决问题.

1、创造性地解决问题的程序.

2、创造性解决问题三阶段.

进入意境阶段

产生灵感阶段

实践评价阶段

实例剖析

创新思维练习.

3、OD过程性解决问题.

实例剖析：上海MX公司战略执行实例.

总结.

艾威国际培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.

专业从事企业级在职人员技能提升（项目管理、IT管理、IT技术、云计算大数据、需求管理、信息安全与审计，产品管理等培训）与各类国际认证考试提供商；进入中国17年来，已成为众多500强企业指定的培训供应商。 2019年艾威培训引入了更多国际_先进的课程。欢迎关注艾威公众号avtech888。

10月31日，为期两天的解决问题与系统思考内训成功开展

本次培训主要受益在于：

培训现场（照片）：

本次培训的大纲如下：

艾威国际培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.

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