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在做项目管理时,大家都知道,项目干系人可不止是领导一个人。其实,项目里有各种各样的干系人——有的掌握大权,有的利益_大;有的只是偶尔参与,有的则是全程“在线”。那问题来了,什么时候该重点关注哪个人?面对这些人,又该采取什么样的管理方式?…管得太多怕烦,管得太少又怕出问题,这个平衡可不好找。

这里有个实用的工具,可以帮助我们识别和管理这些“关键人物”,那就是——权力/利益矩阵

大白话解读:项目里的 “关键人物”—— 项目干系人 -- 第1张

这张图,简单来说,就是把项目干系人按他们的“权力”和“利益”分到四个区域,帮助我们确定应该用什么策略来管理他们。

权力/利益矩阵

  • Y轴:干系人对项目拥有的“权力”。
  • X轴:项目对干系人“利益”的影响。

通过这个矩阵,我们可以轻松地根据干系人的“权力”与“利益”,采取不同的管理策略。

01 高权力高利益:重点管理,特别关注

大白话解读:项目里的 “关键人物”—— 项目干系人 -- 第3张

这类干系人,就是项目中的“超级大佬”。他们不仅对项目有很大的影响力,而且他们的利益和项目紧密相关。这些人通常是项目的客户、公司高层领导、关键供应商,他们的需求、意见、决策都会对项目有直接影响。

该怎么管?
要时刻关注这些人的需求和期望,保持频繁的沟通,并确保他们的意见被及时反馈。随时调整项目方向,确保他们满意,毕竟他们的支持对项目的成败至关重要。

例子:你的领导、重要客户,他们要是觉得项目进展不顺利,或者有新需求,可能会让项目方向大变。所以,保持和他们的沟通顺畅,避免掉进他们“瞪眼”的陷阱。

02 高权力低利益:适度管理,令其满意

大白话解读:项目里的 “关键人物”—— 项目干系人 -- 第5张

这类人对项目有一定的影响力,但他们的直接利益关系不大。比如,某些职能部门的经理,他们不直接参与项目,但他们有权决定资源调配、项目审批等事务。

该怎么管?
对这些人,管理的重点是保持“令其满意”。你得定期向他们报告项目进展,确保他们不反感项目的推进,避免不必要的麻烦。

例子:你的财务部门或者HR,虽然他们和项目本身没太大直接关系,但他们手握资源或决策权。你得和他们搞好关系,遇到问题时,能顺利调配资源。

03 低权力高利益:支持管理,随时告知

大白话解读:项目里的 “关键人物”—— 项目干系人 -- 第7张

这类人利益很大,但他们的权力相对较小。比如,项目团队的成员,他们直接受项目结果影响,但对项目的决策和资源调配没有太大影响。

该怎么管?
你需要经常和他们沟通,了解他们的需求和期望,争取他们的支持。让他们感到自己的意见被重视,并保持他们对项目的积极参与。

例子:项目开发团队、测试人员,他们不仅是项目的“执行者”,还是项目的推动者。你得时常和他们聊聊,了解他们的工作压力,帮助他们解决实际问题,让他们在项目中发挥更大的作用。

04 低权力低利益:一般管理,监督为主,“花_少精力”

大白话解读:项目里的 “关键人物”—— 项目干系人 -- 第9张

这些人对项目既没有太大权力,也没有太大利益。比如一些边缘供应商,或者项目中的一些“旁听”员工,他们可能并不直接参与项目决策,但如果管理不当,可能会带来一些麻烦。

该怎么管?
对这些人,管理的重点是“监督”,“花_少精力”即可。确保他们不会对项目进展造成不必要的干扰。适时地检查和跟踪他们的工作进度,确保他们按时完成任务。

例子:项目中某些外包公司、远离核心业务的员工,他们的工作可能对项目有影响,但影响相对较小。你只需要确保他们按时完成任务,就行。

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总结:

项目经理的关键任务就是平衡干系人之间的需求,确保大多数人的期望能够得到满足。如果只站在自己的角度,忽视了其他干系人的需求,项目就容易陷入各种麻烦。记住,项目是干系人的,不是你一个人的,管好这些人,项目才能真正成功!

好了,今天的分享就到这里。如果你希望了解并学习更多项目干系人管理方面的知识、方法与技能,建议参加PMP项目管理认证CSPM-3中级项目管理专业人员

大白话解读:项目里的 “关键人物”—— 项目干系人 -- 第11张

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