年终绩效考核快到了！聊聊“绩效”的那些事

原创2024-12-13小艾老师

PMP 认证是由美国项目管理协会（PMI）发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。PMP 认证在全球206个国家和地区得到了广泛的认可，是项目管理领域含金量最高的认证。

中文名PMP项目管理认证
英文名Project Management Professional
英文简称PMP
颁证机构PMI（美国项目管理协会）
证书类别项目管理，PM
同类认证PRINCE2、国家软考（中项/高项）

转眼间，2024年即将结束，大家_关心的年终绩效考核也要来了。对于大多数人来说，绩效考核不仅仅是对过去一年工作表现的评定，它还与年终奖、晋升机会息息相关。所以，如何在这场“评分战”中脱颖而出，成为了每个职场人都在思考的问题。

今天，小艾老师就来跟大家聊聊关于绩效的那些事。

01 绩效考核：不仅仅是评分

很多人把绩效考核看作单纯的打分，觉得就是看老板给了几分，实则不然。绩效考核不仅仅是对过去一年的“评分”，它是一个持续的管理过程。它涉及目标设定、执行监控、定期反馈以及_后的评估和总结，整个过程都就是“计划—执行—评估—反馈”的循环。

具体来说，绩效管理的关键步骤如下：

目标设定（Planning）：年初或季度初，通常会与领导共同制定明确的目标，确保这些目标符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确）。比如，对于销售团队来说，目标可以是“在_季度实现20%的销售增长”。
持续监控与反馈（Monitoring and Controlling）：绩效考核并不是到了年底才开始。这是一个持续的过程，管理者可以通过定期的沟通，比如周会或月度一对一，随时跟进员工的工作进展，及时给出反馈，帮助员工调整工作方向。
评估与总结（Closing）：年终绩效考核的_终评估阶段类似于项目收尾阶段。在这个阶段，管理者需要对员工进行全面评估，结合设定的KPI与员工的自我评估，形成综合评价。评估应关注以下几个方面：
- 工作结果：是否达成了既定目标？
- 工作过程：在工作中采取了哪些措施，解决了哪些问题？
- 个人成长：在这一年中是否有能力的提升和职业发展的机会？
发展与规划（Integration）：根据评估结果，制定员工未来的职业发展计划。如果有某些方面表现不佳，可以安排培训或指导，帮助员工提升。

简单来说：绩效考核就是让你清楚目标在哪，做的怎么样，问题在哪以及怎么提升。核心在于“持续改进”和“目标达成”。

02 绩效考核：考核哪些方面？

虽然不同公司在考核内容上会有差异，但一般来说，绩效考核会涵盖以下几个维度：

工作完成的质和量
经济效益的创造
对于过程改进的贡献
创新思维的应用
员工个人提高的表现
员工个人意愿的调查
工作中遇到的问题反馈
员工的工作态度等

上面提及的考核点，可能过于笼统。小艾老师就以IT从业人员为例，具体来说说。对于IT而言，绩效考核就会更加注重以下四个方面：

技术能力
技术能力无疑是IT人员绩效考核的重中之重。除了你的编程能力、系统架构设计能力，还包括你在解决复杂技术问题时的表现。通过具体的关键绩效指标（KPI）来衡量，比如开发任务的完成质量、bug修复速度等，都是直接影响你绩效评分的因素。
项目管理能力
随着技术日益复杂，IT人员的项目管理能力变得尤为重要。你是否能按时交付项目，是否能够合理管理开发周期和资源，是否能有效应对项目中的风险和问题，这些都会成为考核的关键。
创新和改进
技术更新迭代日新月异，创新能力是每个IT人员必须具备的素质。通过引入新技术或优化工作流程来提升效率，都会在考核中获得加分。
团队合作与沟通能力
虽然IT工作重心是技术，但协作与沟通也至关重要。能否与产品经理、设计师、同事顺畅沟通，推动团队高效合作，是绩效考核的重要方面。

03 绩效考核的常见方式方法有哪些？

绩效考核的方式有很多种，_常见的还是采取面谈+填表，定性描述+打分的形式展开。考核_终的结果通常会通过一个分数或者等级来体现，这个结果可能还会与年终奖以及职位晋升等直接挂钩。

常用的考核方法有5种，小艾老师帮大家整理成表格啦：

考核方法	定义	优势	劣势	适用范围
KPI（关键绩效指标）	把对绩效的评估简化为对关键指标的考核，是目标管理法与帕累托定律的有效结合	1. 目标明确，帮助实现公司战略目标	1. KPI指标难以界定	适用于大多数企业，特别是目标明确、业绩导向的公司（如销售、市场、生产等部门）
		2. 强调客户价值	2. 可能导致机械化考核
		3. 促进组织和个人利益一致	3. 并非适用于所有岗位
OKR（目标绩效考核）	通过制定明确的目标及其关键结果来跟踪员工和团队的目标达成情况	1. 强调目标与执行力	1. 没有单一负责人	适用于创新型公司、快速发展的团队或注重灵活性和持续改进的企业
		2. 不直接与薪酬、晋升挂钩	2. 主观能动性受限
		3. 灵活调整关键结果以确保目标达成	3. 结果高度依赖管理者指令
BSC（平衡记分卡）	将企业战略目标分解为四个考核维度：财务、客户、内部流程、学习与成长	1. 将战略目标具体化为可测指标	1. 实施难度大，初期操作繁琐	适用于大型企业或跨国公司，特别是需要全面综合考核并推动长期战略目标的公司
		2. 综合考虑财务和非财务因素	2. 不适合考核个人
		3. 短期与长期利益相结合	3. 对战略的推动效果短期内不明显
360度考核（全视角考核）	从上级、同事、下属和客户多角度评估员工表现，适用于中层以上人员	1. 打破传统单向考核，避免偏见	1. 考核成本高，时间消耗大	适用于管理层及关键岗位人员，特别是需要全面评价管理能力、领导力和团队合作的岗位
		2. 获得多方面反馈，提升能力	2. 可能成为员工发泄私愤的途径
		3. 防止急功近利行为	3. 考核培训难度大
目标考核	根据既定目标和执行标准评估员工绩效，常用于目标管理体系	1. 能调动员工积极性，自主安排工作	1. 目标设定可能困难	适用于中小型企业、项目管理团队，特别是目标明确、执行力强的部门
		2. 激励员工完成具体目标	2. 目标不清晰或过于模糊影响评估效果

04 绩效考核中的一些开放式问题：怎么回答才有“料”？

在一些公司，绩效考核除了一些量化的指标外，还会要求员工填写一些开放性问题，来详细描述自己一年的工作成果。这类问题看似简单，实则也很考验回答的技巧。

我们还是拿IT人员为例。如果遇到下面这些问题，你会如何回答呢？

你为公司创造了什么价值？
不要只是简单地说“我写了代码、做了测试”，而是要体现出你工作的“价值”。比如，你可以说：“通过优化系统架构，提升了平台的处理能力，缩短了客户响应时间，帮助公司提升了用户满意度，从而带来了更多的业务机会。”
你在过去一年有过哪些创新？
创新不仅仅是大刀阔斧的改变，也可以是一些小的改进。比如：“引入了新的代码检查工具，减少了缺陷率，提升了团队开发效率。”或者“通过改进自动化测试流程，缩短了发布周期，提升了产品的上线速度。”
你如何提高工作效率？
这一项可以从多个方面回答，比如：“通过使用敏捷开发方法和持续集成工具，提高了项目交付的频率和质量。”或者“引入了自动化部署工具，减少了手动操作，提高了工作效率。”
你如何看待自己过去一年的表现？

这是一个自我反思的问题。可以通过列举一些具体的成就来展现自己的努力，同时也要适当提及自己在某些领域的不足，并表明自己已经意识到并正在改进。例如：“过去一年，我成功领导了多个项目，提升了团队的工作效率。但我意识到在时间管理上仍有提升空间，我已经开始学习更高效的项目管理方法。”

过去一年，你遇到的_大挑战是什么？你是如何克服的？

这个问题旨在考察你的问题解决能力与应变能力。回答时要具体描述挑战的背景、过程以及解决的办法，重点放在你如何分析问题、采取何种措施、以及_终的成果。例如：“在某个项目中，由于需求变动频繁，我们的开发进度受到影响。通过与产品和设计团队多次沟通，我推动了需求的梳理与明确，确保了项目按时交付。”

你认为自己在哪些方面有了明显进步？

强调自己在某些领域的成长，例如技术能力、沟通技巧或团队合作等。具体描述自己的提升方式和成效。比如：“我在技术上加强了对云计算平台的学习，成功将项目迁移至云端，大大提升了系统的可扩展性与稳定性。”

你在团队中扮演了什么角色？如何帮助团队达成目标？

这个问题强调团队合作，展示自己在团队中的价值。回答时可以结合具体的项目来讲述自己是如何协调团队成员、推动进度、解决冲突的。例如：“在项目中，我作为技术负责人，负责协调开发与测试团队的工作，确保项目顺利进行并提前一周完成交付。”

你对团队的贡献是什么？

重点体现自己对团队的影响，强调协作与支持。可以举例说明在团队协作中的表现，如何帮助其他成员或促进团队目标的达成。例如：“我在团队中主动分享我的技术经验，帮助新成员更快适应工作环境，并且通过定期的代码审查提升了整体开发质量。”

结语：

说到底，绩效考核其实是一个双向沟通的过程，它让你有机会展示自己的工作成果，也让你从上级和同事那里得到反馈，看到自己的优点和不足。你只需要保持自己的专业性、提高自己的工作效率，同时注重团队协作和沟通，绩效考核自然会给你带来好结果。

记住，绩效考核不仅仅是一个“评分”环节，更是你职场发展的一个关键节点。做好准备，把每一年的年终绩效考核都当作是一次“年度升级”的机会，往上走，往前走！

好了，今天的分享就到这里。关于绩效管理，其实有很多知识体系都有涉及到，包括项目管理（PMP）、商业分析（CBAP）、IT服务管理（ITIL）等等，它们各自提供了不同的视角下的绩效管理方法。如果你希望了解并学习更多绩效管理或者项目管理方面的知识，小艾老师比较推荐大家学习PMP项目管理认证 或者CSPM-3中级项目管理专业人员认证。