笑谈槽点，愈战愈勇
—— 艾威学员 Wang Shu（PMI ID：5200***2）

PMP备考感悟

原创2021-04-19艾威学员

带过不同的项目之后会发现项目不同，客户不同，槽点是不一样的，就像一千个人心中有一千个哈姆雷特，每个项目都有其自身的特点和想要吐槽吐出血的地方。就拿一点聊聊吧。

需求管理在项目管理工作中是_重要的内容之一，其中需求确认是甲乙双方对整个项目落地达成的一致认同，是整个项目的纲领，重要性更是不言而喻，然而在确认的过程中，往往会有一些客户或是心里没谱，思来想去，想不清楚，或是想要太多，远远超过项目内容所述，超出预算；甚至还有甲方爸爸在沟通的过程中突然觉得之前想的不对，推翻重来，需求确认的签字单迟迟不肯签字，此处省略一万字；有一种头疼叫做“客户心海底针”，所谓有钱任性，谁还不能是“七十二变”的小公举呢，那么遇到久久不能确认需求的客户时，我们怎样做会比较好呢？比较行之有效的解决方案分享给大家

_，明确时间节点，需求确认是整个项目的开端，如果一直定不下来会影响整个项目的进度，应严格按照项目进度计划推进，要让客户清楚这点，不留“胡思乱想”的时间；

第二，框定范围，对客户要加以引导及束缚，不能任其“天马行空”，如果确实有变化的或者超出范围的需求，可与先写在备忘，后面增加需求变更单或者需求增加预算；说到引导需求，这个点很考验人，引导过程也是和客户建立信任的过程，要让客户感觉到是在帮助他而非画圈套他，建立信任后所有事情都好谈了；

第三，签字，签字，签字；重要的事情说三遍，所有沟通内容双方明确后，需求确认单让客户签字，签了字的需求确认才叫真的确认，古时候有“签字画押”，其实就是签字确认；

第四，如果以上三点都不好使，只能说客户心太乱了，需要一点空白，那就延期吧，其实相当于_种方案的特殊情况，项目进度受到严重影响的时候，那就往后推一推，此处敲黑板了！项目延迟也需要签字确认的！

以上就是我遭遇的一个槽点和使用过的方法，除了这个，还有很多槽点可谈，项目管理即管理与项目相关的人事关系，希望在项目管理的征途上可以一直笑谈槽点，愈战愈勇。