业务架构中的“能力”：理解与应用, 定义业务能力的“备忘单”

原创2024-11-05小艾老师

CBA业务架构师认证是由业务架构师公会（Business Architecture Guild®）授予的一种专业认证，也是业务架构领域的一项重要认证。该认证标志着持有者已经掌握了业务架构的核心技能和知识，可以在实际工作中熟练运用业务架构技术和框架，与其他架构和学科形成有效的对接。

中文名CBA业务架构师认证
英文名Certified Business Architect
英文简称CBA
颁证机构Business Architecture Guild®（业务架构师公会）
证书类别业务架构
同类认证TOGAF

在当今复杂多变的商业环境中，企业要想取得成功，必须对自身的“能力”有清晰的认识和精准的把握。然而，“能力”这个词常常被过度使用，不同领域的人可能对它有不同的理解。例如：

人力资源管理者：将能力等同于员工的胜任力和技能。
数字化专家：强调创新能力和敏捷能力。
市场营销人员：关注市场洞察力、品牌推广能力和客户关系管理能力。
财务人员：重视财务分析能力、成本控制能力和资金风险管理能力。
……

那么，在业务架构中，我们所说的“能力”具体指的是什么呢？

01_能力的定义

根据业务架构的定义，“能力”是一个组织为达成特定目标或结果而具备的功能。它强调的是“能做什么”，而不是“怎么做”。例如，我们艾威培训的能力包括咨询和培训两大部分，这些是我们能做的事情，也是我们擅长的领域。

业务架构中的“能力”具有以下几个特点：

特定性：能力是企业为实现特定目的或结果而拥有或交换的特定能力。
稳定性：能力是_稳定、_可靠的业务视角，定义明确的能力图很少发生变化
粘合剂：能力提供了连接业务架构和IT架构方面的粘合剂，帮助两者协同工作。

02_能力的区分

有些能力在非常高的层次上表达出来，比如领导力、品牌、创新或敏捷等，我们要注意区分描述的是“无形的能力”还是“有形的能力”。

以敏捷能力为例：

有形能力：如果将敏捷能力描述为组织具有基于敏捷角色（如 Scrum Master 等）的敏捷交付能力，那它就是一种“有形”的能力。
无形能力：如果将敏捷能力描述为组织具有与敏捷原则一致的敏捷思维方式，那它就是一种“无形”的能力。

在实践中，我们尽量去定义那些“有形”的能力，确定能力的人员、流程和物理元素等等，以便更好地理解业务的具体运作。

03_能力的组成部分

那么，能力是怎么构成的呢？其实，它是由很多元素组成的，包括：

人员：相关的团队和角色。
流程：实现能力所需的步骤和方法。
物理元素：使用的工具和系统。
其他

以人力资源管理能力为例，它是由人力资源主管的领导、执行的流程、部门的设置以及使用的系统等等组成的。这些组成部分共同构成了该业务能力的完整图景。

想象一下，如果我们把这些元素都放在一张图上，就能看到企业的整体业务能力了。当我们把这些业务能力像地图一样铺开，就形成了业务架构中我们所说的 “能力地图”。这个地图能帮助我们更好地理解企业的业务布局，知道每个部分都在做什么。

04_能力地图与能力映射

绘制业务能力地图是识别和分析组织核心能力的重要工具，能力映射可以帮助将这些能力清晰地可视化。

什么是能力映射？

能力映射是将组织的核心业务能力以图形化的方式表示出来，使各项能力及其相互关系一目了然。它帮助管理层理解哪些能力是支持战略目标的关键，以及如何优化和协调这些能力。

如何绘制业务能力地图？

下面，小艾老师以一家零售公司的“在线销售”业务为例，跟大家简单说说如何绘制业务能力地图。

步骤1：确定业务目标和价值流

首先，我们需要确定业务目标。假设零售公司的业务目标是提高在线销售量。

接下来，我们识别实现这一目标的关键价值流。在这个例子中，价值流是“在线销售”。

步骤2：识别价值流阶段和业务能力

我们将“在线销售”价值流分解为几个阶段，并识别每个阶段所需的业务能力：

客户吸引：
- 业务能力：市场营销能力、品牌推广能力、客户洞察能力
客户互动：
- 业务能力：客户服务能力、网站用户体验能力、产品推荐能力
订单处理：
- 业务能力：订单管理能力、库存管理能力、支付处理能力
物流配送：
- 业务能力：仓库管理能力、配送管理能力、追踪能力
售后服务：
- 业务能力：客户反馈能力、退货处理能力、维修服务能力

步骤3：业务能力分解

对每个业务能力进行进一步分解，以便于理解和实施。例如：

市场营销能力：
- 社交媒体营销
- 搜索引擎优化（SEO）
- 电子邮件营销
库存管理能力：
- 库存监控
- 库存补充
- 库存优化

步骤4：构建业务能力地图

现在，我们将这些业务能力和价值流阶段绘制成一张地图。这张地图将展示从战略到执行的每个层面的能力，以及它们如何支持价值流的实现。

步骤5：使用工具和框架

可以使用流程图软件来绘制这张业务能力地图，清晰地展示业务能力的层次结构和相互关系。

步骤6：端到端流程图

_后，我们可以绘制一个端到端的流程图，展示从客户访问网站到_终售后服务的整个流程，以及每个流程中涉及的业务能力。

通过这个例子，我们可以看到业务能力地图是如何帮助我们理解和组织业务能力的。它不仅展示了业务能力的层次结构，还揭示了它们如何支持实现业务目标。这种方法有助于企业识别关键能力，优化资源分配，并提高业务效率。

好了，以上是一些业务架构（BIZBOK）中关于“能力”的一些基础知识，想要了解和学习更多业务架构的知识、方法和技能，建议大家参加CBA业务架构师认证培训（基于BIZBOK知识体系）

业务架构中的“能力”：理解与应用, 定义业务能力的“备忘单”

01_能力的定义

02_能力的区分

03_能力的组成部分

04_能力地图与能力映射

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