原创2024-04-12小艾老师

CBAP 认证是由国际商业分析协会（IIBA）推出的商业分析专业人士认证。CBAP 认证旨在评估个人在业务分析领域的知识、技能和实践能力，是全球公认的业务分析专业人士的权威认证。

中文名CBAP业务分析师认证
英文名Certified Business Analysis Professional
英文简称CBAP
颁证机构IIBA（国际商业分析协会）
证书类别业务分析，需求分析，商业分析，BA
同类认证PMI-PBA

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要深入了解自身业务，把握市场动态，以做出明智的决策。BA（Business Analysis）分析作为一种关键的方法和手段，正逐渐成为企业成功的关键因素。它不仅能够帮助企业发现潜在问题，还能提供有效的解决方案，优化业务流程，提升效率和竞争力。

01_BA翻译成中文：商业分析？业务分析？需求分析？它们是同一回事吗？

BA(Business Analysis)，翻译成中文，一般都叫“商业分析”或者是“业务分析”，也有称BA为“需求分析”的。别看都是BA，不同的翻译代表的意思各不相同。商业分析、业务分析、需求分析这三者之间其实并不完全是一回事。今天，小艾老师来跟大家好好讲讲。

先说结论：商业分析＞业务分析＞需求分析

商业分析、业务分析和需求分析在概念上有所重叠，但它们并不完全相同，在具体的应用场景和侧重点上存在一些区别。

商业分析 重点关注整个企业或组织的层面，通常涉及对市场、竞争、客户和业务战略等方面的分析。商业分析的目的是评估商业机会、制定战略决策、识别市场趋势，并为企业的整体发展提供指导。
业务分析 更侧重于对具体业务流程、运营效率和业务部门的分析。它关注的是如何优化业务流程、提高效率、降低成本，并识别业务增长的机会。业务分析通常与企业的各个职能部门合作，以了解业务需求并提供解决方案。
需求分析 主要集中在理解和定义特定项目或产品的需求。它涉及与客户、用户或相关利益相关者的沟通，以收集、分析和整理需求信息。需求分析的目标是确保项目或产品的设计和开发满足用户的期望和需求。

在实际中，这些概念可能有重叠之处，而且不同的组织可能会使用不同的叫法，翻译成不同的Title。要确切理解 BA 的含义，还需要根据具体情况来判断。

例如，在某个项目中，BA 可能主要负责需求分析，了解客户对项目的期望和要求；而在另一个场景中，BA 可能更关注商业分析，评估市场机会和制定业务策略。

02_BA分析到底分析个啥：描述型分析、预测型分析、诊断型分析以及指令型分析

BA分析，是商业、统计学和计算机科学三个领域知识的结合，然后对企业的相关信息、数据进行分析，不仅仅是市场数据，也包含用户的喜好，需求以及行为等，其目的是为了得到商业决策及其活动的有效信息。

BA分析到底分析什么？我们把需要分析的各种信息，统称为“数据”（广义上的），参考这四类数据分析的方法，就能了解BA分析到底分析个啥了。

1.描述型分析（Descriptive）：发生了什么？描述情况，分析价值

A.广泛的、精确的实时数据

B.有效的可视化

2.预测型分析（Predictive）：可能发生什么？看看未来值不值得做

A.使用算法确保历史模型能够用于预测特定结果

B.使用算法和技术确保自动生成决定

3.诊断型分析（Diagnostic）：为什么会发生？找找原因

A.能够抓到数据的核心

B.能够对混乱信息进行分离

4.指令型分析（Prescriptive）：采取什么措施？给建议，看怎么能做得更好

A.依据测试结果来选定_佳的行为和策略

B.应用先进的分析技术帮助做出决策

事实上，不管是你是哪一种BA，想要做好 BA 分析，就是搞清楚上面这四个问题（涵盖了80%以上）。

03_抓住BA的底层逻辑，比学会50个、100个BA工具和方法都要强

回答前面两个问题，大多数情况通过分析一些数据指标就能搞定。一般就是看四个方面：行情、敌情、我情以及舆情，需要综合多方面的数据，以便能够客观判断经营结果的好坏。比如：

我情：看自身情况

公司今年较上一年销售额上涨50%

行情：看市场行情

公司今年较上一年销售额上涨50%，行业整体上涨20%，跑赢行业整体水平

敌情：看竞争对手

公司今年较上一年销售额上涨50%，行业整体上涨20%，行业排名由第5位上升到第3位

舆情：看口碑看评价

公司今年较上一年销售额上涨50%，行业整体上涨20%，行业排名由第5位上升到第3位，并且消费者口碑也非常好

综合多方面因素，同比、环比、和整个行业比、和竞品比、和标杆比、和目标比，从渠道、商品、时间等不同维度、不同属性、不同指标比，然后深挖下去。“比”过之后才知道经营的是好还是不好，“比”过之后才能下一些关键结论，去推动业务的变革和创新。

回答后两个问题，本质上就是解决问题，需要发挥“人”的主观能动性，涉及到对商业、对业务的敏感度。去复盘自己在运营中所采取的策略，对比竞争对手及行业的做法，以逻辑树的方式对核心问题进行流程式拆分，对应给出核心节点的变量值，然后测试，复盘，测试，复盘，如此循环往复，不断优化业务，创造价值。

SWOT分析法、标杆对照法…市面上有很多杂七杂八的方法，会告诉你具体如何分析，如何“找原因”，如何去满足需求方的要求。然而，这里，我们要探讨的并非是这些工具方法，而是从商业逻辑的底层去思考：商业（业务/生意/订单…）达成的本质是什么，流程是什么，驱动力又是什么。

以一个简单的订单为例，我们回归底层逻辑，归根结底，无外乎就是，谁在什么时间、什么地点、以什么方式购买了多少件多少钱的什么东西。

这就构成了我们要分析的完整的四个维度，即：渠道，客群，产品，时间。我们从这几个维度进行拆分，然后再快速定位到异常指标，就可以找到“为啥好或者不好”的原因了。再然后，根据分析结果，我们就可以给建议，做方案，进行有的放矢的决策了。

渠道分析：分析产品通过何种方式触达消费者。包括触达消费者本身（销售铺货渠道 etc），以及触达消费者心智两个方面（品牌宣传渠道 etc）。

评估不同销售渠道的效率和效果，例如线上渠道、线下渠道或合作伙伴渠道。
分析渠道的流量、转化率和成本，以确定_有效的渠道投资。
比较不同渠道的市场覆盖范围和客户接触点，以优化营销策略。

客群分析：企业营业收入的_终来源是顾客，而不是产品。首先需要识别他们：他们是谁，他们在哪里，他们需要什么等。

细分客户群体，根据人口统计、行为特征或价值进行分类。
分析客户的购买行为、偏好和需求，以制定个性化的营销和服务策略。
识别高价值客户和潜在客户，以集中资源进行精准营销。

产品分析：产品是联系企业与顾客的_重要甚至于_纽带。产品管理的精髓在于不要销售你能制造的产品，而是制造你能卖出去的产品。这意味着要弄清人们想要什么。

评估产品的市场需求、竞争力和生命周期阶段。
分析产品的销售趋势、利润贡献和客户反馈，以进行产品改进或推出新产品。
确定产品与客群需求的匹配度，以优化产品定位。

时间分析：主要是时机选择问题。包括促销、降价或打折等这些顾客购买的时机。

分析时间序列数据，如销售数据、市场趋势和客户行为的季节性变化。
识别关键时间点和周期，以规划促销活动、库存管理和资源分配。
监测趋势和变化，及时调整策略以适应市场动态。

通过综合考虑这四个维度的分析，可以获得全面的商业洞察，并做出明智的决策来提升业务绩效。具体的分析方法和指标应根据行业特点和业务目标进行定制化。

结束语：

BA 分析是一种综合性的方法，用于理解商业需求、评估业务流程和系统，并提供解决方案以支持组织的决策和业务目标。通过收集和分析相关数据，BA 分析师能够识别问题、机会和潜在风险，并与各个部门合作，以确保项目的成功实施和持续改进。它不仅关注技术方面，还强调与业务利益相关者的有效沟通和合作，以确保解决方案与业务战略和目标相一致。

如果你想系统地去学习BA分析的底层逻辑以及具体的方法和工具，小艾老师推荐大家参加：

1、CBAP业务分析师（专家）认证

2、ECBA业务分析师（基础）认证

3、PBA商业分析师认证（项目需求分析）