原创2025-01-15小艾老师

CBAP 认证是由国际商业分析协会（IIBA）推出的商业分析专业人士认证。CBAP 认证旨在评估个人在业务分析领域的知识、技能和实践能力，是全球公认的业务分析专业人士的权威认证。

中文名CBAP业务分析师认证
英文名Certified Business Analysis Professional
英文简称CBAP
颁证机构IIBA（国际商业分析协会）
证书类别业务分析，需求分析，商业分析，BA
同类认证PMI-PBA

今天咱们聊聊在工作中，特别是在做业务分析（BA）时，可能会遇到的两种“难搞”角色——“事精”和“杠精”。这两种人，不管你在哪个行业，哪个部门，都大概率会遇到，尤其是做BA的朋友，简直是避不开的“常客”。那么，遇到这些“事精”和“杠精”时，BA该怎么应对呢？

01 应对“事精”的策略

“事精”往往是那些过于关注细节、让项目进度停滞不前的人。具体来说，他们在工作中可能会过分关注一些细节，甚至是无关紧要的部分。

举个例子：

有一次，我们在做项目需求分析的时候，一个同事对项目的每一个小细节都要问个不停。比如，“这个按钮的颜色选什么？”“这个页面的字体大小能不能再调小一点？”“这个字段的命名为什么选这个，不是更好换成XX吗？”这些问题，听起来好像都挺合理的，但如果每一个小细节都要深入探讨，那么项目根本就推进不下去。

作为BA，我们通常会面临这种局面：需求的讨论没有开始，时间已经浪费掉了大半。每当遇到“事精”时，我通常会心平气和地提醒他们，“这些细节我们可以后期再确认，先不耽误整体进度。”当然，这种方法可能会让“事精”心里不太舒服，但为了大局着想，还是得耐心引导他们跳出细节，先关注核心问题。

策略	描述	场景举例
聚焦核心目标	强调目标，避免陷入细节讨论，确保讨论始终围绕项目目标展开。	在讨论需求时，“事精”在细节上过于纠结，BA可以引导：“我们可以先确定整体方向，细节后期再讨论。”
分阶段处理问题	按照项目进度阶段划分讨论内容，当前阶段优先解决关键问题。	在需求讨论时，BA回应：“目前我们讨论的重点是XXXX，其他问题可以放到后期开发阶段。”
明确优先级	按照优先级安排讨论，优先解决对项目_关键的部分。	“事精”提出大量细节问题时，BA可以回应：“我们需要先处理影响项目进度的核心功能，细节部分之后再处理。”
提供框架解决方案	从全局框架出发，引导“事精”跳出细节，考虑整体设计。	在讨论时，“事精”纠结细节时，BA可以提供整体框架：“让我们先来看系统架构，框架没问题后，再讨论细节。”
使用BA工具引导	利用BA工具帮助团队看到大局，避免过度关注细节。	使用BA工具中的业务流程图或优先级矩阵，帮助“事精”理解优先级和全局，避免过度关注微小问题。
需求收集与验证	使用需求收集技巧与验证方法，确保所有人对需求理解一致。	与“事精”沟通时，通过明确需求验证流程，确保讨论的重点在关键需求，而非细节。

02 应对“杠精”的策略

“杠精”嘛，就是那些无论你说什么，他们都要和你对着干的人。别看他们嘴上不饶人，什么事情都要抬杠，给人一种“我就是要反驳”的感觉，实际上他们并没有什么建设性的意见，只是喜欢“杠”一下，来显得自己多能干。

拿一个项目会举例子：

在一次需求确认会上，我们讨论到了一个功能的实现方式。你可能会说：“为了提高用户体验，我们建议在首页增加一个推荐模块。”这时，杠精就来了：“推荐模块？这不好啊，首页本来就已经够复杂的，增加推荐模块不就让页面更乱了吗？”你继续说：“可是这个功能会提升用户粘性，长远来看是有利的。”他再来一波：“长远？我们现在还没做完基础功能，哪来的长远？”

你瞧，这样的对话，BA如果回应不及时、不给力，往往会让讨论陷入无休止的争执中。碰到“杠精”，怎么办？

策略	描述	场景举例
直击逻辑漏洞	找出“杠精”逻辑中的漏洞，举出与之相似但结论荒谬的例子，暴露其逻辑不通。	讨论项目创新时，杠精说：“客户从不喜欢新东西，不能改。”你回应：“照你这么说，汽车的出现就不能推广了？你不能只看旧有经验。”
以彼之道还施彼身	用“杠精”的语气和逻辑来反击，使其陷入自我设下的“逻辑圈套”。	讨论新业务拓展时，“杠精”说：“风险太大，线上竞争激烈。”你回应：“那你倒是给个稳妥的方案，别光挑毛病。”
反问式回怼	不直接回答对方的质疑，而是通过反问让“杠精”陷入尴尬，打乱其节奏。	面对“你做这事能成功才怪”时，你反问：“那你这么了解失败，是不是你做啥都不成功啊？”
用事实数据说话	通过专业的行业数据和调研成果，反驳“杠精”凭感觉发言的无理之处。	面对质疑社交媒体投入无效时，你回应：“根据市场报告，去年同行投入社交媒体的产出比为5:1，效果明显。”
归谬反驳法	按照“杠精”的逻辑推导出荒谬的极端结论，让其意识到错误。	“杠精”说年轻人应做杂活来锻炼，你回应：“那是不是年轻人就该干没有成长机会的活儿，职业发展都耽误了？”
强调对方双标	揭示“杠精”在对待同类情况时存在的双重标准，让其陷入自我矛盾。	面对“杠精”指责你在工位上休息时偷懒，你回应：“你自己平时工作不忙时也没事干，凭什么我就不行？”
拆穿对方无知	揭露“杠精”在某个领域的无知，让其不再发表错误观点。	“杠精”质疑云计算方案时，你回应：“你对云计算不了解，就不要随便发言，先去了解一下。”
上升到价值观层面	从更高层面批评“杠精”的不正当观点，让其意识到违背职业道德的风险。	“杠精”建议用不正当手段竞争时，你回应：“你这样做不正当，行业风气会被带坏，谁还敢跟咱们合作？”
以沉默应对无理取闹	面对“杠精”的无理挑衅，用沉默应对，打破其期待的争论模式。	在茶水间，“杠精”不断挑刺时，你选择沉默，不回应，直到其觉得无趣自觉离开。
直接表达不屑	用简洁明了的方式直接切断与“杠精”的无效争论，避免浪费时间。	在讨论行业趋势时，“杠精”不断找茬时，你这样回应：“不想跟你这种人浪费时间，没意思，我去做我的事。”