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CBPP认证是受到国际认可的业务流程管理(BPM)专业认证,由ABPMP(国际业务流程管理专业人士协会)推出。完成CBPP认证表明您已经达到了BPM领域的经验、教育和对专业发展的承诺的标准。

  • 中文名CBPP业务流程管理专家认证
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文简称CBPP
  • 颁证机构ABPMP International(国际业务流程管理专业人士协会)
  • 证书类别流程管理,BPM

流程管理是企业高效运营的关键,但复杂的流程图往往让人望而却步。看着那密密麻麻如同“蜘蛛网”般错综复杂的流程图,谁看了都头疼。

流程图画得跟“蜘蛛网”似的? 那是你没搞懂业务流程、工作流程与审批流程的关系,都给画一起了! -- 第1张

01

这种“蜘蛛网”一样的流程图,真的好吗?

小艾老师觉得,一点也不好,看这种图,“眼睛累”,“心更累”。

它的弊端很明显:

  • 信息过载,难以理解:庞杂的流程图如同迷宫,充斥着各种符号、线条和文字,让人眼花缭乱,难以抓住重点。
  • 维护困难,难以更新:任何微小的变动都需要修改整个流程图,费时费力,容易出错。

要知道,流程图是为了让人能更好地理解和管理流程的。画得跟“蜘蛛网”一样错综复杂,就算是想让流程更完整、更细致、更全面,也不好。还不如化繁为简,突出重点,这样才能真正把流程图的作用发挥到_大。

02

为什么流程图画着画着,就“一不小心”变成“蜘蛛网”了呢?

这其中一个重要的原因,多半就是没有把业务流程、工作流程和审批流程分开,而是一股脑地都画在了一块。

先看一下这三种流程是什么?有什么区别?

流程图画得跟“蜘蛛网”似的? 那是你没搞懂业务流程、工作流程与审批流程的关系,都给画一起了! -- 第2张

当我们没有清晰地区分这三种流程时,就会把各种不同类型的环节混在一起。结果就是流程图变得臃肿、混乱,线条和符号交织在一起,让人摸不着头脑。

03

那正确的做法是什么呢?

把这三种流程图分开来画。业务流程勾勒出业务的大框架,工作流程作为子流程图填充操作上的细节,审批流程作为特定节点嵌入,这样流程图就清楚好懂了。

具体这么做:

  • 业务流程和工作流程分开: 将复杂的流程图拆分为多个层级的流程图,每个层次聚焦于特定的目标和范围。顶层是概括性的业务流程图,展示主要业务环节和部门间的交互;下层是针对每个环节的详细工作(操作)流程图,展示具体步骤和操作规范。
  • 功能模块划分: 将流程图按照功能模块进行划分,例如订单处理流程可以分为订单接收、订单审核、订单生产、订单发货等模块,每个模块对应一个子流程图。
  • 泳道图区分角色: 使用泳道图清晰地展示每个角色在流程中的职责和操作,避免责任不清和推诿扯皮。
  • 突出重点简洁点: 使用不同的颜色、线条粗细和形状来区分重要信息和次要信息,避免信息冗余。

谁也没规定流程图就非得挤在一张图上,小艾老师觉得与其画一张“巨无霸”流程图,不如把它拆分成多个逻辑清晰、结构完整的小流程图。

04

流程管理是企业运营的基石,而清晰易懂的流程图则是流程管理的利器。告别“蜘蛛网”式的流程图,化繁为简,分层分类,突出重点,才能真正发挥流程图的价值,助力企业高效运营。

好了,今天就说这么多。如果你想要掌握更多流程管理的知识和技能,小艾老师推荐大家参加CBPP业务流程管理专家认证。

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