400-888-5228

CBPP认证是受到国际认可的业务流程管理(BPM)专业认证,由ABPMP(国际业务流程管理专业人士协会)推出。完成CBPP认证表明您已经达到了BPM领域的经验、教育和对专业发展的承诺的标准。

  • 中文名CBPP业务流程管理专家认证
  • 英文名Certified Business Process Professional
  • 英文简称CBPP
  • 颁证机构ABPMP International(国际业务流程管理专业人士协会)
  • 证书类别流程管理,BPM

业务流程对企业的意义可不只是描述关键业务,它还能指导企业的业务运营。比如说,可以优化资源、优化企业组织机构,还能带来管理制度的一系列改变。今天,小艾老师就跟大家聊聊一个业务流程设计的_基本的原则。

01

业务流程设计:从“把大象装进冰箱”说起 如何层层递进,用_简的方式画出大家都能理解的图? -- 第1张

有个脑筋急转弯:把大象装进冰箱,总共分几步?答:三步。

  1. 打开冰箱门
  2. 把大象装进去
  3. 关上冰箱门

这虽然是个“笑话”,但其中却蕴含了深刻的逻辑思维。它让我们意识到,有些复杂的事物其实可以变得很简单。

先别去纠结冰箱是否能容纳大象,也别去思索要不要把大象切块再放进去,更别考虑把大象塞进去后它会不会跑出来…… 抛开所有的限制条件,把大象塞冰箱的极简流程,没错,就是三步:打开冰箱门,把大象装进去,_后把门关上。

我们做业务流程设计,其实也需要具备“把大象装进冰箱”这样的思维模式。业务流程设计的一个_基本的原则,也是_重要的原则,那就是:摒弃繁杂的细节,突破所有限制条件,聚焦于核心步骤,将具象的行为进行抽象。

02

什么是业务流程?业务流程就是告诉你整个事儿从头到尾怎么走。业务流程图抽象地描述事物进行的次序和顺序,但不涉及具体操作与执行细节。

业务流程设计:从“把大象装进冰箱”说起 如何层层递进,用_简的方式画出大家都能理解的图? -- 第2张

我们以外卖点餐行为为例,尝试应用“把大象装进冰箱”的极简的思维方式,核心流程可以简化为以下几个步骤:

业务流程设计:从“把大象装进冰箱”说起 如何层层递进,用_简的方式画出大家都能理解的图? -- 第3张

这三步构成了点餐的_小流程单元。从根本上讲,无论点餐的渠道如何变化,_终都会围绕这几个核心步骤进行扩展。相对于大家平时看到的那种复杂的流程图,以上的三步流程图,是不是简单的有点“令人发指“呢?

有人会觉得,不是所有事都能精简成这样,有些事就是特别复杂。但小艾老师觉得,无论多么复杂的事情,_后都可以简化成极其简单的事。如果你做不到,那只能说明你没理解其真正的核心是什么。

好了,在理解了_基本的点餐流程后,我们依据_小流程单元,进一步细化以设计更细节的其他流程图。

03

下面我们还是以外卖点餐为例,一个个来讲:

1、页面流程图

业务流程设计:从“把大象装进冰箱”说起 如何层层递进,用_简的方式画出大家都能理解的图? -- 第4张

如果是在网上操作,这个就告诉你在网页之间怎么跳来跳去。页面流程图承载了业务流程图所包含的业务流转信息。

相比于_初的“极简”的业务流程图,现在的流程图变得复杂了一些,我们将抽象的业务映射到了具体的页面上,用页面承载了业务的需求。就这样,业务流程图转化为了页面流程图。

2、功能流程图

每个页面上能干些啥,其包含在页面流程中。

业务流程设计:从“把大象装进冰箱”说起 如何层层递进,用_简的方式画出大家都能理解的图? -- 第5张

功能流程图是在页面流程图的基础上,继续细化,变得更为复杂了。

3、数据流程图

数据在系统里怎么流动。用户在功能流程图中的每一个操作都会反映在数据流程图中。数据流程图以数据为核心,展示整个系统中,数据是如何被处理的,有点更偏技术。

业务流程设计:从“把大象装进冰箱”说起 如何层层递进,用_简的方式画出大家都能理解的图? -- 第6张

相较于之前的流程图,数据流程图增加了客户端用户操作行为背后的逻辑。

上面几个图,从业务流程图到页面流程,再到功能流程图,再到数据流程图,都是一步步细化和扩展的。

04

产品设计不是空中楼阁,而是要建立在对业务深刻理解的基础上。就像盖房子,没有坚实的地基,房子是建不起来的。同样,没有清晰的业务流程,就不会有后面的页面流程、功能流程以及数据流程,产品_终也难以成功。

画流程图的小技巧

  1. 分清层次:业务流程、页面流程、功能流程和数据流程是不同的层次,要一层层来,层层递进,不要全混在一起了。
  2. 从简到繁:先画出_基础的流程,然后再逐步添加细节。

画流程图的步骤

  1. 理解业务:深入了解业务的每个环节,明确流程的起点和终点。
  2. 确定流程类型:根据需要,确定是画业务流程图、页面流程图、功能流程图还是数据流程图。
  3. 画出基础流程:用简单的图形和箭头表示出基本的步骤和流程。
  4. 逐步细化:在基础流程的基础上,逐步添加条件判断、循环等复杂逻辑。
  5. 反复检查:检查流程图是否合理,逻辑是否清晰。
  6. 收集反馈:向同事和用户展示流程图,收集他们的意见和建议。
  7. 不断优化:根据反馈不断调整和优化流程图。

_后,跟大家说一下流程图的颗粒度的问题。所谓流程图的颗粒度,其实就是指流程图的细致程度。理论上来说,流程图的细致程度越高越好,但实际情况并非如此,过度的详细反而可能造成大家的困扰。理想的情况应该是以_简的形式,画出大家都能理解的图。

---------分割线-----------

好了,以上是关于业务流程设计的一些_基础的知识。如果你想要掌握更多关于业务流程管理方面的知识和技能,小艾老师推荐大家参加:CBPP业务流程管理专家认证

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

  • 2024-09-03 20:00
    职场故事:How PMP work in my project?
  • 2024-09-04 19:00
    CAISP认证系列(一)AI算法与模型快速进阶
  • 2024-09-05 20:00
    研发创新管理:探索创新的秘密,寻找产品的第二增长曲线
  • 2024-09-10 20:00
    财务与业务协同高效运营:实施业务流程管理(BPM)系统和共享运营系统的落地策略
  • 2024-09-11 20:00
    闻风而动:安全运营管理
  • 2024-09-12 20:00
    BANI时代传统管理者的职业规划
  • 2024-09-18 20:00
    “一切皆服务”!ITIL4构建的IT 服务管理框架(SVS)
  • 2024-09-19 20:00
    需求分析与设计定义:打造解决方案的实用工具集
  • 2024-09-20 14:00
    全面解读TOGAF 10:9跟10的区别是什么?如何把证书升级到10?我该如何备考?
  • 2024-09-24 20:00
    职场故事:我在半导体大厂的项目管理进阶之路——从PMP到MPM
  • 2024-09-26 20:00
    职场故事:从战略规划到项目管理交付
  • 更多直播讲座
    小艾老师还在安排中…
查看全部 >

扫码一键预约全部

查看更多 > 查看更多 >

数字化转型8大核心认证

  1. PMP项目管理认证

    艾威最近一期班: 针对2024年11月考试
  2. CBAP业务分析认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-09-21
  3. CBPP流程管理认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-12-07
  4. ITIL4 IT管理认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-09-21
  5. TOGAF企业架构认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-10-12
  6. CDMP数据管理认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-11-23
  7. CISA信息安全审计师认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-09-21
  8. CISSP信息安全专家认证

    艾威最近一期班·开课时间: 2024-11-16
近期课程安排