原创2024-12-06小艾老师

CBPP业务流程管理专家认证知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

CBPP认证是受到国际认可的业务流程管理（BPM）专业认证，由ABPMP（国际业务流程管理专业人士协会）推出。完成CBPP认证表明您已经达到了BPM领域的经验、教育和对专业发展的承诺的标准。

中文名CBPP业务流程管理专家认证
英文名Certified Business Process Professional
英文简称CBPP
颁证机构ABPMP International（国际业务流程管理专业人士协会）
证书类别流程管理，BPM

在推行流程管理的过程中，企业往往会遇到一系列问题。这些问题不仅影响了流程管理的成效，还可能削弱企业整体的战略执行能力。然而，问题背后通常隐藏着深层次的原因。了解这些典型问题，越是深入、客观地分析，就越能找到解决的办法。

今天小艾老师就来聊聊这个话题。

01 领导不重视 - 从价值对齐入手

现象与原因
领导对流程管理的支持不足，往往不是因为不关心业务，而是看不到流程管理的“用处”。这类似于工作中，员工向领导汇报时只讲“做了什么”，却忽略了领导更想知道“解决了什么问题”。

工作中的小例子
团队向领导提议建立一个内部知识共享平台，但只强调平台的功能：可以存储文档、方便搜索等。领导可能觉得这些功能是“锦上添花”，而不是“雪中送炭”。但如果团队换个角度解释：“过去两个月新员工流失率较高，很多人反馈因为无法快速找到所需资源，工作压力大。这个平台将降低新员工的学习曲线，提高留存率。”这种对症下药的解释更容易获得领导支持。

解决方案
通过战略映射（Strategy Mapping），明确流程管理如何直接支撑企业的核心目标：

对齐核心诉求：了解领导目前的关注点（例如客户满意度、成本控制等），并设计与之相关的流程改进试点项目。
量化价值：通过价值流图展示流程优化对企业整体价值交付的影响，为高层提供量化依据。给出能够量化的结果，更能赢得领导的支持。

02 其他部门配合不足 - 忽略利益连接

现象与原因

部门之间配合不足，往往是因为流程团队未能展示合作的双赢价值，而是让业务部门觉得流程管理是“额外的工作”。类似于项目中，如果一个人只负责分配任务，却从不提供支持，其他人自然不会愿意主动配合。

工作中的小例子
流程团队希望销售部门配合梳理客户订单流程，但销售部门觉得流程梳理占用时间，影响销售业绩。流程团队若只是强调“按时完成流程图”，销售部门会觉得这是额外负担。但如果流程团队主动分析并说明：“通过改进订单流程，可以减少沟通成本，每人每周节省1小时用于开拓新客户。”这种利益绑定的方式会更容易获得合作。

解决方案
通过能力映射（Capability Mapping），形成互利互惠的合作关系：

明确双赢价值：通过能力地图明确部门间的职责分工和协作关系，形成统一的跨部门协作框架。通过能力映射明确各自的责任，并分析改进后每个部门的收益：减少沟通时间、降低成本、提高效率。
提供支持：流程团队不是分配任务，而是提供协作平台，比如可以通过搭建跨部门项目组等方式，帮助各部门顺利完成改进工作。