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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

2025年3月21日至22日,艾威培训(AVTECH CHINA)应邀走进某金融公司,为其组织开展了为期2天的线下培训,主题为《ITIL 4现代服务管理框架与实践应用》。本次培训共吸引近70位来自IT运维、管理、的业务骨干参加,培训现场气氛高涨,反响热烈,标志着贵公司在构建现代化IT服务管理体系上的又一重要实践。

艾威培训成功为某大型金融机构举办ITIL专项培训,赋能数字化转型 -- 第1张

聚焦价值共创,引领服务管理变革

本次培训以“以业务为核心的IT服务管理提升”为主线,围绕ITIL 4_新框架中的服务价值系统(SVS)四个维度模型七项指导原则服务价值链活动持续改进模型以及34项管理实践等关键模块,展开系统讲解与业务场景分享。

课程_天从IT服务管理发展趋势引入,帮助学员建立服务思维与价值导向意识,深入探讨了服务提供者与消费者之间的价值共创关系、组织角色的演变、服务产品化的核心逻辑,并通过多个业务案例,引导学员将“成果、成本与风险”的平衡运用到实际工作中。

服务价值系统模块中,讲师结合金融行业特性讲解了SVS中各个元素的协同作用,包括机会识别、服务设计、治理、交付与持续改进等过程,学员普遍反馈:“思维更加系统,对IT和业务如何真正融合有了更清晰的认识。”

艾威培训成功为某大型金融机构举办ITIL专项培训,赋能数字化转型 -- 第3张

管理实践精讲,助力团队运营提效

课程第二天聚焦在ITIL 4的核心实践,包括事故管理、问题管理、变更控制、服务台、服务配置管理、发布管理、服务级别管理等,覆盖了银行在IT日常运营与支持中的高频需求场景。

讲师通过“实践原理 + 关键流程 + 行业案例”的形式,层层拆解这些管理实践背后的逻辑,并结合银行典型问题如:服务中断响应不及时、问题复现难度高、服务请求流程复杂等,提出了切实可行的改进建议,得到了参训员工的一致认可。

尤其在服务连续性管理、服务财务管理、供应商管理、信息安全管理等涉及战略层面的内容中,培训有效地连接了组织战略与服务运营之间的桥梁,帮助参训人员理解从“管理IT”到“管理价值”的转变路径。

 

理论结合场景,推动IT与业务高效融合

本次培训不以考试为目标,而是更加聚焦在“理解ITIL核心理念,落地服务管理体系”。整个培训过程中,讲师不断引导学员结合日常工作思考:“我们的服务是如何被感知的?我们的IT活动在哪些环节创造了客户价值?

通过大量的业务互动、实践演练、流程讨论,学员从理论中抽象、在实务中归纳,不仅提升了IT服务设计、交付与优化的能力,也进一步增强了部门间协作与跨团队沟通意识

 

持续深耕服务管理领域,助力客户数字化转型

作为PEOPLECERT_的ITIL培训机构,艾威培训)自2003年成立以来,深耕IT服务管理培训20余年,拥有强大的师资团队、丰富的交付经验和完善的课后支持体系,已为金融、能源、制造、通信、政府等数千家客户提供专业培训与顾问服务。

未来,艾威将持续以专业化、系统化的培训内容,助力更多组织打造敏捷高效的IT服务管理体系,实现业务与技术的真正融合。

 

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