6月30日！艾威上海ITIL4完美结课！

原创2019-06-30小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

6月29-30日，艾威ITIL4 IT服务管理课程上海班正式开课。

6月30日！艾威上海ITIL4完美结课！ -- 第1张

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本期ITIL培训，在同学们的盛赞中圆满结束，通过2天的学习，大家收获颇多，不仅系统的学习了IT服务管理的知识，流程与工具，使自身实际工作得到了提升和帮助，且通过本次参加艾威的培训认识了一群志同道合的小伙伴，收获了革命的友谊。

什么是ITIL?

作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。

今天，ITIL（Information Technology InfrastructureLibrary）的管理思想和_佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。

ITIL V3Foundation认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。

艾威培训教研组在培训前充分调查和沟通了客户培训相关方的培训需求，并根据沟通与访谈的结果对于课程实施内容进行了调整。培训由艾威培训实践经验和授课经验丰富的资深讲师实施。

本次培训的内容如下：

_天（上午）9:00 AM - 12:00 AM

话题一：ITIL、IT运营管理、IT服务管理、IT治理概述
话题二：ITIL V3服务生命周期概述、ITIL V2与V3异同
话题三：企业IT管理能力提升规划实例（举例：大连期货交易所，招商银行）

_天（下午）1:30 PM - 5:00 PM

话题四：服务运营（故障管理，服务请求管理，问题管理等流程实例解析）（举例：一汽大众，ANZ Bank）
话题五：持续服务改进（举例：必和必拓，DHL）

第二天（上午）9:00 AM - 12:00 AM

话题六：服务转换（变更管理，配置管理，发布管理，知识管理等流程实例解析）（举例：联想，太平洋保险）

第二天（下午）1:30 PM - 5:00 PM

话题七：服务设计、服务战略（服务级别管理，IT财务管理，可用性管理，容量管理等）（举例：Siemens，Danfoss）
话题八：服务管理工具选型
话题九：评估、规划、实施服务管理项目

艾威国际培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.专业从事企业级在职人员技能提升（项目管理、IT管理、IT技术、云计算大数据、需求管理、信息安全与审计，产品管理等培训）与各类国际认证考试提供商；进入中国17年来，已成为众多500强企业指定的培训供应商。 2019年艾威培训引入了更多国际_先进的课程。欢迎关注艾威公众号avtech888。

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