原创2024-12-12小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

“交付”这个词，在日常工作中并不陌生，尤其在职场中，我们常常听到“项目交付”或者“产品交付”，它通常意味着工作完成，任务达成。但是，交付的真正含义，远不止于此。它承载着更深层次的管理理念和执行细节。

今天，小艾老师就跟大家来聊聊——ITIL4中的“交付”。

01 什么是“交付”？

在 ITIL4 中，“交付”指的是将IT服务从设计、开发阶段顺利交给客户或_终用户的过程。简单来说，就是把你所_的服务按时、按质、按量地交付给客户或用户，以满足他们的需求和期望。

这一过程并不仅仅包括_终产品或服务的交付，还包括一系列准备工作和支持活动，比如：

服务设计与构建
运营过程中的管理与优化
客户需求的持续跟踪与反馈收集
……

交付的核心是确保用户能够高效、安全地使用所提供的服务，并获得实际的业务价值，即交付“价值”。

02 “交付”与“价值流”的关系

在 ITIL4 中，服务的交付是与“价值流”密切相关的。价值流是一个从需求产生到服务交付给客户的全过程，它包括了多个环节和活动。价值流中的每个步骤都为交付做准备，而交付的结果又反过来影响价值流的设计和优化。我们经常说“交付价值”，说的就是这个意思。

举个简单的例子：

假设一个企业需要为其员工提供一套新的远程办公的解决方案。
从需求识别开始，涉及到的活动包括：需求收集、解决方案设计、工具选择、培训员工、实施支持等。
这整个过程中的每个环节都是“交付”服务的一部分，都在为_终客户交付一个完整的解决方案而努力。

03 “交付”的核心要素

1) IT 服务交付方面：关键是什么？

IT 服务交付涵盖运行 IT 产品所需的一切，它涉及多个关键领域：

服务管理：服务管理涵盖了定义服务的内容及其支持级别。这通常包括：服务水平协议（SLA）、服务的预算与成本、服务的范围与界限。SLA 是确保服务质量的核心部分，它通过明确服务交付的标准，帮助用户和服务提供方达成一致。
容量管理：服务交付的顺利进行需要充足的资源支持，容量管理负责预测和管理服务所需的资源，确保在需要时能够及时提供。例如，针对系统的负载、存储需求进行预测，并提前做好资源的扩展规划。
可用性和连续性管理：服务交付的一个重要目标是确保服务能够持续运行，避免因故障中断影响用户体验。可用性管理确保服务能够按时、稳定地运行，而连续性管理则是为确保在突发情况（如自然灾害、系统故障等）下，服务能够快速恢复。