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ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系,它与精益(Lean)、敏捷(Agile)和DevOps高度兼容,它能对组织的数字化转型提供强有力的支持,同时它也非常容易落地。Foundation(基础级)认证是ITIL4的入门级认证,通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理,从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

ITIL4 CDS培训大纲如下:

IT和服务管理职业化的演变

  • 组织、人员和文化
  • 建立有效的团队
  • 培养团队文化

 

利用信息和技术来创建、交付和支持服务

  • 集成与数据共享
  • 报告和高级分析
  • 协作与工作流程
  • 机器人工艺自动化
  • 人工智能
  • 机器学习
  • 持续集成、持续交付和持续部署
  • 有效信息模型的价值
  • 业务管理自动化

 

创建、交付和支持服务的价值流

  • ITIL服务价值流
  • 为创建、交付和支持建立价值流模型
  • 使用价值流来定义_小可行的实践

 

确定工作的优先级和管理工作

  • 为什么我们需要对工作进行优先排序?
  • 商业和采购方面的考虑

 

ITIL4 CDS主要学习哪些内容?

ITIL4 CDS主要学习IT管理实践,包括:

  • 服务设计价格和指挥
  • 软件开发和管理
  • 部署管理
  • 发布管理
  • 服务确认和测试
  • 变更支持
  • 确保利益相关方满意
  • 服务台
  • 事件管理-检测和解决
  • 问题管理
  • 知识管理
  • 服务级别管理
  • 监控和事态管理

还有“创建不同价值流和活动”的实践、方法和工具

  • 创建并维护_佳IT支持服务
  • 确保服务满足客户日益增长的需求
  • 在改变的同时保持服务的稳定性与可靠性
  • 始终与时俱进,掌握_新技术与工作方式
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