原创2014-11-21小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

11月ITIL V3 Foundation实战小班培训班

发布时间：2014.11.21

11月14-16日艾威ITIL_F V3实战培训在上海人民广场再次成功举办。
此次学员主要来自埃梯梯精密机械制造（无锡）有限公司，罗奇金属（上海）有限公司，思多而特运输（上海）有限公司，加通汽车内饰(常熟)有限公司以及重庆城市交通开发投资(集团)等知名企业。
艾威IT服务管理实战课程以灌输精确且有深度的理论知识为前提、穿插实施过程详实的ITIL实战案例来互动授课,在深入互动的基础上探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。

本期ITIL V3 Foundation培训相关内容详细如下：
_天实施内容主要是三大模块：服务管理概述、服务运营和持续服务改进
话题1：课程介绍
-   讲师和学员介绍
-   课程目标和期望
话题2：ITIL和IT服务管理介绍
-   从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位
-   ITIL中的关键概念和术语
话题3：ITIL服务生命周期
-   服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进介绍
-   ITIL实施策略
话题4：服务运营中的流程和职能
-   事件管理(Event Management)
-   故障管理(Incident Management)
-   请求履行(Request Fulfillment)
-   访问管理(Access Management)
-   问题管理(Problem Management)
-   服务台、技术管理、应用管理和IT运营管理
话题5：持续服务改进
-   七步改进流程(the 7-Step Service Improvement)

第二天的主要培训内容为：服务转换、服务设计、服务战略和IT服务管理工具
话题6：服务转换中的流程
-   转换规划和支持(Transition Planning and Support)
-   变更管理(Change Management)
-   服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management)
-   发布和部署管理(Release and Deployment Management)
-   知识管理(Knowledge Management)
话题7：服务设计中的流程(_部分)
-   设计协调(Design Coordination)
-   服务目录管理(Service Catalog Management)
-   服务级别管理(Service Level Management)
-   供应商管理(Supplier Management)
话题8：服务设计中的流程(第二部分)
-   信息安全管理(Information Security Management)
-   IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
-   可用性管理(Availability Management)
-   容量管理(Capacity Management)
话题9：服务战略中的流程
-   IT服务的财务管理(Financial Management for IT Services)
-   需求管理(Demand Management)
话题10：IT服务管理的工具
-   ITIL的工具介绍和选型方法
_后一天ITIL V3培训实战内容主要涉及：服务治理文化概述、IT服务管理案例解析、ITIL与各个标准的对应关系
话题I：服务治理和文化
-   IT治理对ITIL实施的作用 – IT治理“五边形”
-   影响ITIL导入的企业文化因素 – 文化“六边形”
-   组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变
话题II：ITIL实施案例分析(_部分)
-   服务台、故障、请求、问题管理实施过程和成果
-   选择某跨国外资能源公司IT_佳实践为例
话题III：ITIL实施案例分析(第二部分)
-   变更和配置管理实施过程和成果
-   选择某大型银行CMDB实施案例
话题IV：ITIL流程架构和其它标准、框架，以及实践的对应关系
-   ITIL流程架构介绍
-   ITIL与COBIT、Prince2、MSP、COSO、Six Sigma、Lean IT等方法的对应关系
话题V：ITIL实施案例分析(第三部分)
-   服务目录、服务级别管理、IT财务管理实施案例
-   选择某知名跨国外资银行实施案例
-   展现完整的SLA实施思路
话题VI：ITIL实施案例分析(第四部分)
-   可用性管理、容量管理、信息安全管理、业务连续性管理
-   该部分内容展现业内_先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动
-   选择某大型航空公司和某一线银行实施案例
话题VII：绩效考核和KPIs体系建设
话题VIII：ITIL和项目管理的整合

作为美国项目管理协会（PMI）在2003年授权的PMP项目管理认证培训机构（Global R.E.P. _887），艾威培训中心，会为已获得PMP证书的学员，申报21个PDU。
本期ITIL V3实战课程讲师具有13年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；新加坡区域PMO Manager。
对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是APMG及EXIN授权培训师.
近期公开课（上海）开班时间如下，供参考：

课程名称及费用	课程时间
课程名称及费用	12月	1月	2月
ITIL_F核心课程+实战提升（3天班）培训费5800.00，考试费1800.00rmb，打包价格6800.00rmb	-	12-14	-
ITIL_F核心课程（2天周末班）培训费3000.00，考试费1800.00rmb，打包价格3800.00rmb	27-28	-	1-2

联系方式：
电话：021-53755037
邮箱：dandanzhu@avtechcn.cn
QQ: 2355540682

【艾威（中国）】简介：

　　艾威（AVTECH）总部设在美国NEW JERSEY，是北美排行_的专业培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

　　艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
　　艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

　　● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构

　　● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构

　　● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构

　　● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构

　　● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
　　● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
　　● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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