原创2014-08-14小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

8月ITIL V3 EXPERT课程之OSA认证培训完成

发布时间：2014.08.14

2014年8月12-13日，由艾威（中国）培训中心举办的ITIL EXPERT系列课程之Operational Support and Analysis（运营、支持与分析）OSA培训在上海人民广场艾威认证教室成功举办。
艾威ITIL V3 OSA课程详细阐述了企业如何综合运用运营、支持与分析流程、行动和功能以实现其卓越运营的目标，并在掌握服务的运营支持与分析之上，如何做到与其他ITIL流程的良性互动。艾威ITIL V3课程讲师在这基础上穿插企业实战案例，详细阐述如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，以及这些流程给企业带来的挑战、风险和关键成功要素。
相信通过这两天的OSA实战课程及案例解析，学员们面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，可以在企业建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。
感谢本期从沈阳飞来培训学习的来自华晨宝马的四位学友，以及国家电网和Verizon通讯公司的学友！
本期课程结束之后，作为美国PMI授权的R.E.P机构，我们会为已是PMP的学友，申报14个PDU。

艾威培训中心本期OSA培训讲师：
GARY GUO，AVTECH（中国）签约IT服务管理课程讲师，APMG及EXIN授权培训师, IT服务管理,IT战略与风险管理专业咨询顾问

职业资格

COBIT Consultant
ITIL Expert
Prince2 Practitioner
ISO20000 Consultant
APMG Accredited ITIL V3 Trainer
EXIN Accredited ISO20000 Trainer

专业的IT服务履历

具有八年世界500强IT公司和美国IT著名软件公司的工作经验，曾担任著名跨国公司IT服务管理咨询顾问及项目经理；新加坡区域PMO Manager。对欧美公司的IT服务管理、IT治理和运营管理有深刻的认知和实战经验。具有独立领导大型咨询实施项目的丰富经验。可根据客户的需求有针对性地设计培训规划，使企业和个人获得和掌握IT管理方法、技巧，进而提高企业和个人的服务管理的技能和水平。是APMG及EXIN授权培训师。

课程内容：

IT服务管理简介
服务运营概要
事件管理
故障管理
请求履行
问题管理
访问管理
常规的服务运营行为
"服务运营职能：
l  --服务台
l  --技术管理
l  --IT运营管理
l  --应用管理"
服务运营角色和职责
服务运营组织架构
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素

课程时间：

OSA	RCV	PPO	SOA
5月24-25日	7月14-15日	7月19-20日	8月16-17日
8月12-13日	9月20-21日	11月22-23日	12月20-21日

【艾威（中国）】简介：

　　艾威（AVTECH）总部设在美国NEW JERSEY，是北美排行_的专业培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

　　● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构

　　● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构

　　● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构

　　● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构

　　● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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