原创2017-03-14小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

ITIL EXPERT认证培训具体课程内容是什么

发布时间：2017.03.14

　　ITIL EXPERT认证培训具体课程内容是什么？ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域_广为应用和作为参考的_佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨_佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及_佳实践指南。

　　初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL 2011正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来_大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的_佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL 2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

　　本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径，包括Operational Support and Analysis（OSA）运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策划、保护与优化，Release Control and Validation（RCV）发布、控制与确认，Service Offerings and Agreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，前两期4天，第三期3天共计11天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。

　　本课程基于ITIL 2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的_佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。具体课程内容如下：

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的_门课程，也是ITIL 2011生命周期的_个阶段。该课程的主要内容包括服务战略原理、服务战略的主要阶段、服务战略中的流程、组织与战略、技术与战略、挑战、关键成功因素和风险等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务战略的原则、目的和目标

　　2、理解所有的服务战略流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在服务战略流程中使用的活动、方法和技术

　　4、理解服务战略的角色和职责

　　5、掌握如何去度量服务战略的绩效

　　6、理解支持服务战略所需要的技术和实施要求

　　7、理解和服务战略相关的挑战、关键成功因素和风险

　　8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务战略的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、服务战略原则

　　第二章、服务战略流程

　　第三章、治理

　　第四章、服务战略的组织

　　第五章、技术考虑

　　第六章、实施服务战略

　　第七章、挑战、关键成功因素和风险

　　生命周期-2 服务设计（SD）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第二门课程，也是ITIL 2011生命周期的第二个阶段。该课程的主要内容包括服务设计原则、服务设计流程、服务设计与技术、服务设计与组织、实施服务设计、挑战、关键成功因素和风险等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标

　　2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和技术

　　4、理解服务设计的角色和职责

　　5、掌握如何去度量服务设计的绩效

　　6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求

　　7、理解与服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险

　　8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务设计的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、服务管理作为实践

　　第二章、服务设计原则

　　第三章、服务设计流程

　　第四章、服务设计的组织

　　第五章、技术考虑

　　第六章、实施服务设计

　　第七章、挑战、关键成功因素和风险

　　生命周期-3 服务转换（ST）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第三门课程，也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原则、服务转换流程、服务转换的组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务转换的原则、目的和目标

　　2、理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在服务转换流程中使用的活动、方法和技术

　　4、理解服务转换的角色和职责

　　5、掌握如何去度量服务转换的绩效

　　6、理解支持服务转换所需要的技术和实施要求

　　7、理解与服务转换相关的挑战、关键成功因素和风险

　　8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务转换的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、服务管理作为实践

　　第二章、服务转换原则

　　第三章、服务转换流程

　　第四章、服务转换和组织

　　第五章、技术考虑

　　第六章、实施服务转换

　　第七章、挑战、关键成功因素和风险

　　生命周期-4 服务运营（SO）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级生命周期模块的第四门课程，也是ITIL 2011生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原则、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标

　　2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系

　　3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能

　　4、理解服务运营的角色和职责

　　5、掌握如何去度量服务运营的绩效

　　6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求

　　7、理解和服务运营相关的挑战、关键成功因素和风险

　　8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务运营的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、服务管理作为实践

　　第二章、服务运营原则

　　第三章、服务运营流程

　　第四章、普通服务运营活动

　　第五章、服务运营和组织

　　第六章、技术考虑

　　第七章、实施考虑

　　第八章、挑战、关键成功因素和风险

　　生命周期-5 持续服务改进（CSI）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级培训生命周期模块的第五门课程，它不是ITIL 2011生命周期的一个阶段，而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标

　　2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和技术

　　4、理解CSI的角色和职责

　　5、掌握如何去度量CSI的绩效

　　6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求

　　7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险

　　8、通过ITIL 2011中级生命周期模块持续服务改进的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、服务管理作为实践

　　第二章、CSI原则

　　第三章、CSI流程

　　第四章、CSI方法和技术

　　第五章、CSI与组织

　　第六章、技术考虑

　　第七章、实施CSI

　　以下是ITIL Expert中级能力分支的考试课程，一共4门课程。

　　能力模块-1 运营支持与分析（OSA）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的_门课程，对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标

　　2、掌握运营支持和分析中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在运营支持和分析流程中使用的活动、方法和技术

　　4、掌握如何度量运营支持和分析的性能

　　5、理解在支持运营支持和分析时所需要的技术和实施要求

　　6、理解与运营支持和分析相关的挑战、关键成功因素和风险

　　7、通过ITIL 2011中级能力模块OSA的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、概述

　　第二章、事件管理

　　第三章、故障管理

　　第四章、请求履行

　　第五章、问题管理

　　第六章、访问管理

　　第七章、服务台

　　第八章、职能

　　第九章、技术和实施考虑

　　能力模块-2 计划保护与优化（PPO）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第二门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，并知道计划保护和优化中的流程如何支持服务生命周期

　　2、知道计划保护和优化中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在计划保护和优化流程中使用的活动、方法和技术

　　4、掌握如何度量计划保护和优化的性能

　　5、理解在支持计划保护和优化时所需要的技术和实施要求

　　6、理解与计划保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险

　　7、通过ITIL 2011中级能力模块PPO的考试，拿到相应的的认证证书

　　培训大纲

　　_章、概述

　　第二章、容量管理

　　第三章、可用性管理

　　第四章、服务连续性管理

　　第五章、信息安全管理

　　第六章、需求管理

　　第七章、挑战、关键成功因素和风险

　　第八章、技术和实施考虑

　　能力模块-3_发布控制与验证（RCV）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第三门课程，对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务转换的原则、目的和目标

　　2、掌握发布控制和验证中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在发布控制和验证流程中使用的活动、方法和技术

　　4、掌握如何度量发布控制和验证的性能

　　5、理解在支持发布控制和验证时所需要的技术和实施要求

　　6、理解与发布控制和验证相关的挑战、关键成功因素和风险

　　7、通过ITIL 2011中级能力模块RCV的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、概述

　　第二章、变更管理

　　第三章、服务资产和配置管理

　　第四章、发布和部署管理

　　第五章、服务验证和测试

　　第六章、请求履行

　　第七章、变更评价

　　第八章、知识管理

　　第九章、技术和实施管理

　　能力模块-4 服务提供与协议（SOA）

　　课程介绍

　　该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第四门课程，对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括服务组合管理、服务目录管理、服务级别管理、供应商管理、财务管理等。

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供和协议中的流程如何支持服务生命周期

　　2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术

　　4、掌握如何度量服务提供和协议的性能

　　5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求

　　6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险

　　7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、概述

　　第二章、服务组合管理

　　第三章、服务目录管理

　　第四章、服务级别管理

　　第五章、需求管理

　　第六章、供应商管理

　　第七章、财务管理

　　第八章、业务关系经理

　　第九章、角色与职责

　　第十章、技术和实施考虑

　　以上两个分支均需通过的_后一门考试，方能取得ITIL Expert证书：

　　ITIL 2011高级_跨越生命周期的管理

　　课程介绍

　　课程目标

　　1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供和协议中的流程如何支持服务生命周期

　　2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系

　　3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术

　　4、掌握如何度量服务提供和协议的性能

　　5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求

　　6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险

　　7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试，拿到相应的认证证书

　　培训大纲

　　_章、概述

　　第二章、服务组合管理

　　第三章、服务目录管理

　　第四章、服务级别管理

　　第五章、需求管理

　　第六章、供应商管理

　　第七章、财务管理

　　第八章、业务关系经理

　　第九章、角色与职责

　　第十章、技术和实施考虑

　　以上就是ITIL EXPERT认证培训具体课程内容，如果您对ITIL EXPERT培训敢兴趣，可以拨打400-888-5228，或者点击在线工作人员进行咨询。

【艾威（中国）】简介：

　　艾威（AVTECH）总部设在美国NEW JERSEY，是北美排行_的专业培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

　　艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
　　艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

　　● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构

　　● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构

　　● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构

　　● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构

　　● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
　　● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
　　● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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