原创2017-03-09小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

ITIL EXPERT专家认证级培训丨2017年招生火热报名中

发布时间：2017.03.09

　　2017年ITIL开课时间

　　注：ITIL EXPERT有5门课程（能力模块4门课程+1门MALC课程）。

　　每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章, 全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书
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　　AVTECH课程优势

　　☆ AVTECH 学院一直是以服务质量为_，是为数不多的拥有 EXIN 原厂商授权的，在该领域具有丰富经验并出版相关书籍资深讲师的培训机构。

　　☆ IT 服务管理课程和教育体系完善，艾威是国内_早开设 IT 服务管理方面的培训机构之一，也是国内_早涉及 IT 服务咨询的企业之一。

　　☆ AVTECH 是 Prometric 与 VUE 两大国际认证中心授权的考试中心，“得天独厚”的_线获取相 ITIL 认证信息，在帮助学员掌握相应知识的前提下，轻松高效获得 ITIL 国际认证证书。

　　☆ AVTECH 拥有着国际化的背景，课程体系均引进或参照于美国总部，课程内容符合成人学习的特点。

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　　03　
　　ITIL 课程对象

　　CIO 、信息主管、信息中心主任；

　　各级 IT 经理和 IT 项目经理；

　　资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

　　有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

　　ITIL 证书说明　

　　☆ 参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试

　　☆ ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章

　　OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析

　　RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认

　　PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化

　　SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议

　　MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理

　　☆ 全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书　

　　ITIL 考试说明　

　　SOA、RCV、PPO、OSAA考试说明：

　　-- 纸质试卷，考试时间为2小时

　　-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例

　　-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择_优的选项

　　-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%

　　-- 闭卷考试

　　Managing Across the Lifecycle考试说明：　

　　-- 纸质试卷，考试时间为2小时

　　-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例

　　-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择_优的选项

　　-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%

　　-- 闭卷考试　　

　　ITIL 课程大纲

　　课程一：ITILV3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析

　　课程介绍：

　　随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　IT服务管理简介

　　服务运营概要

　　事件管理

　　故障管理

　　请求履行

　　问题管理

　　访问管理

　　常规的服务运营行为

　　"服务运营职能：

　　--服务台

　　--技术管理

　　--IT运营管理

　　--“应用管理"

　　服务运营角色和职责

　　服务运营组织架构

　　技术和实施要考量的相关因素

　　挑战、风险和关键成功要素

　　课程二：ITILV3 Release, Control and Validation (RCV) - 发布控制与确认

　　课程介绍：

　　在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　IT服务管理简介

　　服务转换的原则

　　变更管理

　　发布和部署管理

　　服务验证和测试

　　服务资产和配置管理

　　知识管理

　　变更评估

　　服务发布、控制与确认流程的角色和职责

　　技术和实施要考量的相关因素

　　挑战、风险和关键成功要素

　　持续服务改进

　　课程三：ITILV3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 计划、确保与优化

　　课程介绍：

　　本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了 ITIL的_佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注：可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　IT服务管理简介

　　服务设计流程

　　可用性管理

　　容量管理

　　服务连续性管理

　　信息安全管理

　　需求管理

　　角色和职责

　　技术和实施要考量的相关因素

　　挑战、风险和关键成功要素

　　课程四：ITILV3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服务提供与协议

　　课程介绍：

　　如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系？本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL流程良性互动。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　IT服务管理简介

　　服务组合管理

　　服务目录管理

　　服务级别管理

　　供应商管理

　　业务关系管理

　　IT财务管理

　　IT战略管理

　　角色和职责

　　技术和实施要考量的相关因素

　　挑战、风险和关键成功要素

　　课程五：ITILExpert （Managing Across the Lifecycle, MALC)-ITIL专家(服务生命周期管理)

　　课程介绍：

　　本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITILV3专家证书的_后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　服务生命周期的核心概念

　　沟通和利益相关者管理

　　ITILV3流程架构和全流程管理(26个)

　　生命周期上的服务管理

　　IT治理和组织结构开发、调整

　　绩效考核（度量、汇报）

　　如何实施ITIL项目？ - 新项目实施

　　如何改善IT运营水平？ - 持续改进

　　模拟测试与应试答疑

　　ITILV3 MALC 国际认证考试　　

　　关于艾威（AvtechInstitute of Technology）　　

　　源于美国，始于1998!　　

　　2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球教育机构（GlobalR.E.P.1887），提供的主要产品有(PMP,PgMP,PfMP,PMI-ACP,PMI-PBA等)，是国内_早、_具实力的项目管理认证、培训和咨询机构，一直专注于全方位项目管理服务机构;　　

　　公司拥有专业的项目管理师资团队，有能力为各行业提供项目管理培训和咨询服务。已被众多500强企业纳入培训供应商,如HP，NOKIA，CISCO，INTEL，GE，华为，宝马，德电，大陆汽车，中国银行，交通银行，工商银行，中海油，中国移动，深圳移动，美敦力，罗氏，赛诺菲等。　　

【艾威（中国）】简介：

　　艾威（AVTECH）总部设在美国NEW JERSEY，是北美排行_的专业培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

　　艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
　　艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

　　● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构

　　● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构

　　● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构

　　● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构

　　● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
　　● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
　　● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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