原创2017-02-10小艾老师

ITIL4 Foundation IT管理认证（基础）知识体系考证须知证书含金量培训大纲 3分钟小视频我要提问

ITIL4是目前世界范围内面向数字化时代的最全面的知识体系，它与精益（Lean）、敏捷（Agile）和DevOps高度兼容，它能对组织的数字化转型提供强有力的支持，同时它也非常容易落地。Foundation（基础级）认证是ITIL4的入门级认证，通过该认证的考生能够从端到端运营模型角度看待IT服务管理，从而创建、交付和持续改进技术支持产品和服务。

中文名ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证
英文名Information Technology Infrastructure Library
英文简称ITIL4
颁证机构PeopleCert & AXELOS
证书类别IT管理，IT服务管理，ITSM
同类认证ITIL4专家级（CDS、DPI、DSV、DITS、HVIT、MSF）

2017年ITIL培训的课程内容是什么

发布时间：2017.02.10

　　2017年ITIL培训的课程内容是什么？经过ITIL中间级课程（运营支持与分析、发布控制与确认、计划、确保与优化、服务提供与协议）学习与认证，并取得服务生命周期管理证书，共6张证书（含ITIL Foundation证书）；兑换ITIL EXPERT认证证书。参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试,ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章,全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。那么，2017年ITIL培训的课程内容是什么？接下来艾威ITIL培训机构来具体为大家讲讲。

　　注：ITIL EXPERT有5门课程（能力模块4门课程+1门MALC课程）。

　　每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章,全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书

　　AVTECH课程优势

　　☆ AVTECH 学院一直是以服务质量为_，是为数不多的拥有 EXIN 原厂商授权的，在该领域具有丰富经验并出版相关书籍资深讲师的培训机构。

　　☆IT 服务管理课程和教育体系完善，艾威是国内_早开设 IT 服务管理方面的培训机构之一，也是国内_早涉及 IT 服务咨询的企业之一。

　　☆AVTECH 是 Prometric 与 VUE 两大国际认证中心授权的考试中心，“得天独厚”的_线获取相 ITIL 认证信息，在帮助学员掌握相应知识的前提下，轻松高效获得 ITIL 国际认证证书。

　　☆AVTECH 拥有着国际化的背景，课程体系均引进或参照于美国总部，课程内容符合成人学习的特点。

　　ITIL 课程对象

　　CIO、信息主管、信息中心主任；

　　各级IT经理和IT项目经理；

　　资深IT人员和IT咨询顾问；

　　有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

　　ITIL 证书说明

　　☆参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试

　　☆ ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章

　　OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析

　　RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认

　　PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化

　　SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议

　　MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理

　　☆ 全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书

　　ITIL 考试说明

　　SOA、RCV、PPO、OSAA考试说明：

　　-- 纸质试卷，考试时间为2小时

　　-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例

　　-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择_优的选项

　　-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%

　　-- 闭卷考试

　　Managing Across the Lifecycle考试说明：

　　-- 纸质试卷，考试时间为2小时

　　-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例

　　-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择_优的选项

　　-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%

　　-- 闭卷考试

　　ITIL 课程大纲

　　课程一：ITILV3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析

　　课程介绍：

　　随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　·IT服务管理简介

　　·服务运营概要

　　·事件管理

　　·故障管理

　　·请求履行

　　·问题管理

　　·访问管理

　　·常规的服务运营行为

　　·"服务运营职能：

　　--服务台

　　--技术管理

　　--IT运营管理

　　--“应用管理"

　　·服务运营角色和职责

　　·服务运营组织架构

　　·技术和实施要考量的相关因素

　　·挑战、风险和关键成功要素

　　课程二：ITILV3 Release, Control and Validation (RCV) - 发布控制与确认

　　课程介绍：

　　在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　·IT服务管理简介

　　·服务转换的原则

　　·变更管理

　　·发布和部署管理

　　·服务验证和测试

　　·服务资产和配置管理

　　·知识管理

　　·变更评估

　　·服务发布、控制与确认流程的角色和职责

　　·技术和实施要考量的相关因素

　　·挑战、风险和关键成功要素

　　·持续服务改进

　　课程三：ITILV3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 计划、确保与优化

　　课程介绍：

　　本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了 ITIL的_佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注：可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　·IT服务管理简介

　　·服务设计流程

　　·可用性管理

　　·容量管理

　　·服务连续性管理

　　·信息安全管理

　　·需求管理

　　·角色和职责

　　·技术和实施要考量的相关因素

　　·挑战、风险和关键成功要素

　　课程四：ITILV3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服务提供与协议

　　课程介绍：

　　如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力，找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。本课程还介绍了服务提供与协议如何与其他ITIL流程良性互动。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　·IT服务管理简介

　　·服务组合管理

　　·服务目录管理

　　·服务级别管理

　　·供应商管理

　　·业务关系管理

　　·IT财务管理

　　·IT战略管理

　　·角色和职责

　　·技术和实施要考量的相关因素

　　·挑战、风险和关键成功要素

　　课程五：ITILExpert （Managing Across the Lifecycle, MALC)-ITIL专家(服务生命周期管理)

　　课程介绍：

　　本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后，获取ITILV3专家证书的_后一门课程。该课程能够整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。

　　课程时间：2天

　　课程内容：

　　·服务生命周期的核心概念

　　·沟通和利益相关者管理

　　·ITILV3流程架构和全流程管理(26个)

　　·生命周期上的服务管理

　　·IT治理和组织结构开发、调整

　　·绩效考核（度量、汇报）

　　·如何实施ITIL项目 - 新项目实施

　　·如何改善IT运营水平 - 持续改进

　　·模拟测试与应试答疑

　　·ITILV3 MALC国际认证考试

　　2017年ITIL培训的课程内容是什么？以上就是艾威ITIL培训机构为大家做出的讲解，希望能后帮助到您，如果您对ITIL认证的培训课程比较感兴趣，可以拨打400-888-5228进行咨询。

【艾威（中国）】简介：

　　艾威（AVTECH）总部设在美国NEW JERSEY，是北美排行_的专业培训机构,设有4大分校，数十个培训点遍布北美、西欧和东亚;2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发与信息科技新兴行业的开拓教育。

　　艾威培训（Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998；是北美著名的培训机构，公司总部位于美国新泽西州，2000年进入中国，以培养国际化的中高端信息人才为己任,专注于国际前沿的新技术研发新兴行业的开拓教育,艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全类，AI人工智能等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。
　　艾威进入中国这十八年来已经服务了超过5000多家客户，获得了良好的口碑！也成为了众多500强企业指定的培训服务供应商.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
　　● 艾威培训(Avtech Institute of Technology)是Prometric，VUE，PSI等众多国际认证中心授权的考点

　　● 2003年成为国际项目管理协会PMI授权的全球(PMP,PGMP,ACP,PBA)教育机构

　　● 2008年成为国际需求管理协会IIBA授权的全球(CCBA,CBAP)教育机构

　　● 2012年成为IT服务管理官方EXIN授权的ITIL，ITIL EXPERT,Prince2,EXIN Agile Scrum Master教育机构

　　● 2016年成为国际信息审计协会ISACA授权的CISA,CISM,CRISC,CGEIT,COBIT教育机构

　　● 2017年成为The Open Group授权的TOGAF企业架构的官方培训机构。
　　● 2017年成为EPI 授权的数据中心CDCP培训机构，华东地区_CDCP授权培训机构，同时也是CDCP认证考试考场。
　　● 2017年成为国际外包专业协会(IAOP)_授权外包治理国际认证SGF(Sourcing GovernanceFoundation)。

本文来自于艾威培训

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